Walmart ne sera jamais Costco

Quel détaillant ne veut pas être Costco (COST) ? Costco compte de nombreux clients et des employés fidèles, et le détaillant gagne de l’argent sans vendre un seul produit. Pour ce faire, elle opère dans huit pays dotés de sites esthétiquement problématiques. D’un autre côté, Walmart (WMT) a un plan de plusieurs milliards de dollars pour améliorer ses magasins aux États-Unis et s’aventure sur le territoire de Costco, en rémunérant davantage ses employés et en améliorant l’expérience client pour reconquérir les clients. Mais Walmart, ou son entrepôt de type Costco, Sam’s Club, ne sera jamais Costco.

Frais de personnel

Walmart emploie environ 2,2 millions de personnes dans le monde, dont 1,7 million travaillaient aux États-Unis en décembre 2021. Selon le rapport environnemental, social et de gouvernance de Walmart, le détaillant payait ses associés à temps plein 15,25 $ de l’heure en mars 2021. Des salaires plus élevés motivent les employés à être plus productifs et encouragent les employés les plus dévoués à postuler à un emploi. Cependant, le salaire de base ne constitue pas tout. Depuis que Walmart a augmenté son salaire de départ à 11 $ en 2018, les employés ont déclaré que cette augmentation n’avait guère amélioré leur qualité de vie. Les histoires de salaires plus élevés entraînant une réduction du nombre d’heures et un manque d’avantages sociaux pour les employés qui ne travaillent pas à temps plein sont courantes en ligne.

Les choses sont un peu différentes chez Costco, qui employait environ 288 000 personnes dans le monde en décembre 2021. Les salaires varient en fonction du rôle de chaque employé, et la plupart des travailleurs sont couverts par un régime d’avantages sociaux d’entreprise, notamment 401(k), une assurance maladie, une assurance dentaire, des régimes d’assurance médicaments, des soins de la vue et autres. Le salaire minimum de départ pour les employés de Costco est de 17 $ l’heure à compter d’octobre 2021. L’entreprise est connue pour payer 25 $ de l’heure pour certains postes dans ses points de vente. Le roulement coûteux du personnel est minime et les employés sont productifs et promus de l’intérieur.

Walmart compte un million d’employés de plus aux États-Unis que Costco. Le coût de l’augmentation du salaire moyen pour correspondre à celui de Costco et de l’offre d’heures à temps plein à tous ceux qui le souhaitent ainsi que des avantages sociaux est trop risqué économiquement pour l’entreprise.

Prix ​​bas

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Les bas prix de Costco sont en partie liés à son historique d’acquisition. Le détaillant achète en gros, dispose d’un nombre d’unités de stockage (SKU) relativement faible et ne propose qu’une seule marque par produit pour obtenir des prix plus bas auprès des fournisseurs. Tout cela aide Costco à réduire les frais d’expédition vers ses sites : 828 au 9 décembre 2021.

Cependant, Walmart dispose d’un vaste réseau de magasins qui doivent constamment recevoir des marchandises. Des milliers de camions de marchandises répartis à travers le pays parcourent des millions de kilomètres chaque année. Les économies d’échelle réalisées par Walmart leur permettent d’offrir des prix inférieurs à ceux de leurs concurrents, mais ils ne peuvent pas baisser leurs prix au niveau de Costco en raison de leur modèle commercial d’abonnement. La raison pour laquelle Costco peut limiter sa marge bénéficiaire à seulement 11 % est qu’elle gagne de l’argent chaque jour en vendant des adhésions.

Fidélisation des clients

Au lieu de courir vers le bas avec Costco sur des prix plus bas et des marges bénéficiaires plus faibles, Walmart essaie d’attirer ses clients pour atteindre le même niveau de fidélité que celui souhaité par Costco. Avec de nouveaux produits tels que des cartes d’expédition gratuites de style Amazon, des options de retrait en magasin, la livraison locale et une expérience client améliorée en magasin, Walmart prévoit de fidéliser ses clients. Alors que les achats chez Walmart deviennent plus pratiques et agréables, les clients devraient l’apprécier davantage, n’est-ce pas ?

D’un autre côté, Costco ne s’enlise pas dans l’offre d’options pratiques de copie à ses clients, car la direction de Costco promet des prix bas à ses membres. Les nouveaux membres reviennent parce qu’ils doivent justifier le coût de leur coûteuse carte Costco, mais ceux qui renouvellent leur adhésion à un taux stupéfiant de 91 % le font uniquement parce que Costco tient ses promesses.

Petite publicité

Walmart dépense chaque année des sommes faramineuses en publicité. À l’inverse, à quand remonte la dernière fois que vous avez vu une publicité Costco ? Costco s’appuie sur les promotions postales des membres et sur la publicité de bouche à oreille. Il n’y a pas de circulaires hebdomadaires Costco parce que Costco a réalisé ce que Walmart a fait il y a 20 ans : des prix bas tous les jours.

Dans un effort pour réduire les coûts et offrir les prix les plus bas, Walmart tente de réduire sa publicité. Une fois qu’elle aura amélioré sa réputation de lieu de magasinage sûr, accueillant et peu coûteux, Walmart pourra également compter sur la publicité de bouche à oreille.

Conclusion

Walmart tente de reconquérir les clients qu’il a perdus au profit d’autres détaillants et épiciers généraux. Dans sa dernière initiative, Walmart semble s’orienter vers le modèle commercial de Costco, avec des salaires plus élevés pour les employés afin d’obtenir de meilleurs employés et l’amélioration de ses activités back-end pour réduire les coûts d’approvisionnement. Quels que soient les efforts déployés par Walmart, ce ne sera jamais Costco en raison de sa réputation, de son grand nombre de magasins et de sa détermination à réduire les coûts de personnel.