Walmart a construit une centrale numérique – avec l’aide de WhatsApp

Walmart se lance dans les DM des acheteurs chiliens et cela fonctionne.

L’application WhatsApp du géant de la vente au détail demandant si les clients souhaitent réapprovisionner leurs produits habituels a connu un tel succès qu’elle est devenue la base d’un cinquième de son activité de commerce électronique local, a déclaré la société.

Le commerce électronique représente près d’un tiers des activités internationales de Walmart et environ la moitié de ses ventes en Chine, a indiqué la société. Les transactions de commerce électronique de Walmart aux États-Unis ont augmenté de 28 % au dernier trimestre, a indiqué la société. Le PDG de Walmart a déclaré jeudi lors d’une conférence téléphonique que les ventes numériques avaient désormais augmenté de plus de 20 % aux États-Unis pendant sept trimestres consécutifs.

Les dirigeants de l’entreprise affirment que Walmart a amélioré son approche des commandes numériques, rendant ainsi son activité de commerce électronique rentable. Ils ont déclaré qu’environ la moitié des matériaux traités par les centres de distribution américains sont automatisés et que de nombreux magasins reçoivent des marchandises de centres de distribution automatisés. La société affirme que cela a aidé Walmart à réduire ses coûts d’environ 30 % sur plusieurs trimestres.

« Les résultats que nous avons obtenus aujourd’hui reposent sur nos collaborateurs et notre technologie », a déclaré le PDG Doug McMillon, selon un enregistrement de conférence téléphonique fourni par AlphaSense. « Nous continuons à nous améliorer dans l’exploitation de nos données, en créant des produits et des plateformes technologiques plus performantes et en mettant en œuvre l’automatisation physique. »

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Walmart a publié jeudi des résultats qui ont dépassé les attentes des analystes, rehaussant ainsi ses perspectives pour l’ensemble de l’exercice financier. John Furner, directeur de Walmart US, assumera bientôt le rôle de PDG. Les actions de Walmart ont augmenté de 6 % après l’annonce des résultats commerciaux. Le titre est désormais en hausse de près de 18 % cette année.

Le détaillant est optimiste et pense que l’accent accru mis sur les ventes numériques portera ses fruits, même si la pression augmente sur certains consommateurs. Walmart a touché des clients de tous les niveaux de revenus, mais a déclaré que l’augmentation était plus prononcée parmi les salariés à revenus élevés et que certains ménages à faibles revenus modèrent leurs dépenses.

Walmart s’associe à OpenAI pour améliorer l’expérience d’achat des acheteurs ChatGPT. L’entreprise teste également de nouvelles façons d’atteindre les clients, qui commandent de plus en plus en ligne pour être livrés ou récupérés en magasin.

Au Chili, Walmart a rempli les paniers numériques des clients en fonction de leurs commandes précédentes et les a invités à consulter leurs commandes via des rappels WhatsApp, a déclaré Kathryn McLay, PDG de Walmart International. Cette tactique est si populaire, a-t-elle déclaré, que Walmart envisage de l’utiliser sur d’autres marchés.

“Ils peuvent voir que nous avons créé pour eux un panier contenant toutes les marques qu’ils achètent habituellement au cours de la période pendant laquelle ils souhaitent acheter, et ils en ont le contrôle total”, explique McLay. « Nous savons ce qu’ils veulent, nous pouvons l’anticiper et leur faciliter la vie. »