Vous avez une grosse pile d’objets indésirables à renvoyer ? Vous n’êtes pas seul, c’est la saison du retour

Collectionnez les chaussettes qui démangent et les accessoires indésirables. C’est la saison du retour.

Les bénéfices ont tendance à augmenter dans les derniers jours de décembre, et les données d’Adobe Analytics suggèrent que cette hausse pourrait être encore plus prononcée cette année. Selon Adobe, les bénéfices étaient d’environ 2,5 % inférieurs ce mois-ci à ceux du milieu de la période des fêtes de 2024. Adobe a analysé des millions de transactions en ligne : nous serons donc plus efficaces pour offrir des cadeaux ou plus lents pour renvoyer les articles non désirés.

Selon Schorr Packaging, une entreprise de matériel et de services d’expédition qui considère les retours comme « pratiquement une tradition de vacances ». Selon les enquêtes menées par Schorr auprès des consommateurs, la moitié des acheteurs retournent leurs cadeaux dans un délai d’une semaine, tandis qu’environ un autre quart le font dans un délai de deux ou trois semaines.

L’essor des achats en ligne – et l’expansion des politiques de retour flexibles pendant la pandémie – a contribué à des taux de retour plus élevés, selon le groupe professionnel National Retail Federation. Selon NRF et Happy Returns, une société UPS qui facilite les retours, les entreprises s’attendent en moyenne à ce que 16 % de leurs ventes en 2025 soient retournées. C’est légèrement en baisse par rapport à l’année dernière, mais le double du rendement de 8 % de 2019, ont indiqué les groupes.

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Malgré la croissance du commerce électronique, de nombreux Américains adoptent encore une approche traditionnelle en matière de retours. Selon Schorr, rapporter les articles non désirés au magasin est la tactique de retour la plus courante avant d’utiliser des sites de collecte tiers et de renvoyer le produit.

Les retours représentent une dépense importante pour les détaillants et représentent généralement environ 60 % du coût d’un article, selon Simone Peinkofer, professeur adjoint de gestion de la chaîne d’approvisionnement à la Michigan State University. Ce coût peut provenir du paiement des employés pour ouvrir, inspecter et réapprovisionner l’article ou le remettre aux liquidateurs, aux détaillants discount et à d’autres revendeurs. Les articles retournés et leurs emballages finissent souvent dans les décharges, créant des milliards de kilos de déchets, a déclaré Peinkofer.

De plus en plus de détaillants facturent des frais aux acheteurs pour faciliter les retours. Selon son site Internet, Kohl’s (KSS) impose des frais de restockage de 15 % à la réception de certains articles volumineux, et certaines entreprises, dont Macy’s (M) et Urban Outfitters (URBN), facturent des frais d’expédition ou d’autres frais sur les articles retournés par la poste.

NRF a déclaré que ces frais aident les détaillants à récupérer leurs coûts et évitent qu’environ 9 % des bénéfices soient considérés comme frauduleux. Plus de 7 détaillants sur 10 facturent désormais des frais pour au moins une forme de retour, contre 66 % en 2024, a indiqué la NRF.

Mais ils sont également impopulaires, peut-être comme on pouvait s’y attendre. “Alors que certains détaillants ont signalé des avantages (des frais de retour) tels qu’un volume de retour inférieur ou davantage d’échanges, de nombreux détaillants ont également reconnu une augmentation des plaintes des clients, indiquant une insatisfaction à l’égard de l’expérience de retour dans son ensemble”, a déclaré NRF.