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Leçon principale
- Salesforce a déclaré que les dépenses en ligne en novembre et décembre ont atteint un record de 282 milliards de dollars aux États-Unis, en hausse de 4 % par rapport à la période des fêtes de l’année dernière.
- L’éditeur de logiciels a déclaré que les ventes ont augmenté à mesure que de plus en plus de consommateurs trouvaient des articles sur TikTok, Instagram et avec l’aide d’agents IA.
- Cependant, les produits sont retournés à des taux élevés, et Salesforce estime qu’environ 11 % des dépenses mondiales pour les fêtes seront retournées.
Selon les données de Salesforce, les Américains ont dépensé un montant record de 282 milliards de dollars en ligne pendant la période des fêtes. Cependant, a ajouté l’éditeur de logiciels, ce chiffre n’est peut-être pas celui auquel s’attendent les détaillants de cadeaux, car les consommateurs reviennent en masse.
Salesforce (CRM) a déclaré que les Américains ont dépensé 4 % de plus en ligne en novembre et décembre que l’année dernière, les consommateurs faisant leurs achats après des mois d’économies au début de l’année. À l’échelle mondiale, les consommateurs ont dépensé 1 200 milliards de dollars, soit 3 % de plus que lors des fêtes de fin d’année précédentes, selon l’éditeur de logiciels.
Les ventes ont augmenté plus que prévu par Salesforce grâce aux plateformes de médias sociaux, notamment TikTok et Instagram, et aux agents IA dirigeant les gens vers les produits. Salesforce a déclaré que les outils d’IA contribuaient à 19 % des commandes en ligne mondiales en faisant des recommandations, des offres ciblées ou en discutant avec les clients.
« Les détaillants qui utilisent l’IA et les agents en constatent déjà les avantages », a déclaré Caila Schwartz, directrice des connaissances sur les consommateurs chez Salesforce.
Le taux de rendement augmente également
Cependant, a déclaré Schwartz, le succès de certains détaillants pourrait être compromis par des marges bénéficiaires élevées.
“Les détaillants ont connu une bonne période des fêtes, mais une augmentation de 28 % des marges bénéficiaires par rapport à l’année dernière est source d’inquiétude”, a déclaré Schwartz, citant les tendances mondiales des bénéfices.
De plus en plus, a déclaré Salesforce, les consommateurs achètent des articles de plusieurs tailles en ligne ou passent des commandes « d’essai » avec l’intention de renvoyer certains produits. L’entreprise s’attend à ce que les bénéfices mondiaux atteignent 133 milliards de dollars, soit plus de 11 % des 1 200 milliards de dollars de dépenses numériques du 1er novembre au 31 décembre.
Salesforce a déclaré que les modèles de commande évoluent à mesure qu’une plus grande part des achats s’effectue sur les appareils mobiles et les réseaux sociaux, soulignant que les réseaux sociaux ont généré 8 % de trafic en plus pour les détaillants dans le monde que l’année dernière. Les entreprises qui se concentrent sur la vente via ces plateformes, notamment Instagram et Meta (META) de TikTok, représentent environ 20 % de leurs ventes via les réseaux sociaux, a déclaré Salesforce.
Cependant, les détaillants n’abandonnent toujours pas l’une des tactiques de vente traditionnelles : les remises. Selon Salesforce, les entreprises américaines ont réduit leurs prix en ligne de 23 % en moyenne pendant la période des fêtes, soit une hausse de 1 % par rapport à l’année dernière. Les ventes ont tendance à être plus généreuses aux États-Unis dans les secteurs de l’habillement, de la santé et de la beauté, des articles pour la maison et des produits de décoration, a déclaré Salesforce.
