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La réputation de Costco en matière d’achats en gros et d’économies inégalées en a fait un incontournable dans les ménages du monde entier. L’expérience d’achat unique du détaillant en entrepôt, complétée par un accès réservé aux membres et une présentation de type chasse au trésor, a fidélisé plus de 127 millions de clients dans le monde. Mais qui est exactement l’acheteur typique de Costco et qu’est-ce qui le pousse à revenir pour en savoir plus ?
Dans cet article, nous examinerons de plus près les données démographiques, les habitudes d’achat et les motivations du client Costco moyen.
Leçon principale
- Le modèle d’adhésion de Costco est important pour la fidélisation de la clientèle et la source de revenus de l’entreprise.
- L’acheteur typique de Costco a tendance à être plus âgé que la population générale.
- Les clients de Costco font fréquemment leurs achats et dépensent beaucoup à chaque voyage, achetant souvent en gros pour économiser de l’argent.
Le modèle commercial et l’adhésion de Costco
Au cœur du succès commercial de Costco se trouve son modèle basé sur l’adhésion. Les acheteurs paient une cotisation annuelle pour accéder à l’entrepôt, et ces adhésions génèrent une source de revenus importante pour l’entreprise : 4,6 milliards de dollars par an.
Le modèle d’adhésion contribue également à favoriser un sentiment de fidélité. Environ 90 % des membres de Costco renouvellent leur adhésion chaque année, ce qui témoigne de combien les acheteurs apprécient l’accès aux offres et offres exclusives de Costco.
Données démographiques de l’acheteur moyen de Costco
Alors, qui sont exactement les gens qui affluent vers les entrepôts de Costco ? Selon des données récentes, 66 % des clients de Costco sont de la génération X (nés entre 1965 et 1981) ou des baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) et 61 % sont blancs. Environ la moitié (46 %) des acheteurs ont un revenu moyen (revenu du ménage : entre 40 000 $ et 125 000 $), tandis que 36 % ont un revenu élevé (revenu du ménage : plus de 125 000 $).
Les options d’achat en gros de Costco le rendent particulièrement attrayant pour les familles nombreuses et ceux qui cherchent à économiser sur les articles du quotidien.
72%
Les acheteurs de Costco sont des femmes.
Habitudes d’achat et habitudes de dépenses
Les acheteurs de Costco sont connus pour leur fidélité et leur propension à acheter gros. Les clients visitent Costco environ 30 fois par an, dépensant en moyenne entre 100 et 150 dollars par voyage, selon la source de données. L’attrait de l’achat en gros joue un rôle important : la vaste sélection de produits de Costco, souvent disponibles en plus grandes quantités que d’habitude, encourage les clients à s’approvisionner, ce qui entraîne des dépenses par voyage plus élevées.
La combinaison de marques privées (comme la marque populaire Kirkland Signature) et d’articles de marque de Costco attire les acheteurs à la recherche de produits de haute qualité à des prix réduits. Les clients paient souvent plus d’avance pour profiter de prix unitaires plus bas, ce qui fait de Costco un favori des consommateurs à petit budget.
Compréhension psychologique
Les psychographies jouent un rôle important dans la détermination de l’acheteur typique de Costco. Les acheteurs de Costco sont souvent soucieux des transactions. Ils recherchent toujours des produits de haute qualité à des prix préférentiels. Qu’il s’agisse d’une marque haut de gamme ou de la gamme Kirkland Signature de Costco, les clients apprécient la valeur apportée par Costco.
L’aménagement « chasse au trésor » du magasin est un élément clé de la fidélisation des clients. De nombreux clients Costco aiment parcourir les allées pour découvrir des joyaux cachés, qu’il s’agisse d’offres à durée limitée sur les téléviseurs à écran plat ou d’articles saisonniers. Il s’agit d’une expérience d’achat qui ressemble à un défi amusant, où les clients sont toujours à la recherche du prochain produit génial.
Autre facteur important : les acheteurs de Costco sont très conscients de la marque. Bien que Kirkland Signature offre un excellent rapport qualité-prix, les clients attendent et recherchent souvent des marques de renommée nationale. Costco trouve un équilibre en offrant les deux, garantissant aux acheteurs un accès à la qualité à tous les niveaux.
Conclusion
Que vous soyez un client régulier de Costco ou que vous commenciez tout juste à explorer l’entrepôt, comprendre l’acheteur typique de Costco en révèle beaucoup sur les raisons pour lesquelles le détaillant est resté une force dominante pendant des décennies. L’attrait de Costco va au-delà du prix : c’est aussi une question de qualité. Des frais d’adhésion qui fidélisent au plaisir de trouver une bonne affaire en passant par la satisfaction de faire le plein de produits essentiels, Costco a construit une formule gagnante qui incite les clients à revenir pour en savoir plus.
