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Leçon principale
- Verizon offre des crédits aux clients touchés par des pannes généralisées en début de semaine.
- Les clients peuvent réclamer un crédit de compte de 20 $, bien que la société n’ait pas précisé s’il y avait une date limite pour réclamer ce crédit.
Les clients de Verizon Wireless peuvent recevoir un crédit de 20 $ sur leur prochaine facture mensuelle, à condition qu’ils n’oublient pas de demander le crédit.
Verizon Communications (VZ) a déclaré jeudi matin que les clients touchés par la panne de mercredi pouvaient utiliser un crédit de 20 $ via leur compte Verizon. La société affirme qu’une moyenne de 20 $ couvrira le coût d’un forfait de téléphonie mobile pendant plusieurs jours et que les clients recevront un SMS lorsque le crédit sera disponible, tandis que les clients professionnels seront contactés directement au sujet de leur crédit.
Verizon a déclaré que la panne avait été résolue à 22h15. ET mercredi soir, mais n’a pas révélé la cause de la panne qui a donné lieu à plus de 2 millions de rapports sur le système de suivi des pannes DownDetector.
Verizon n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaires sur le nombre de clients concernés ou le nombre de clients susceptibles de réclamer une indemnisation. Selon son dernier rapport trimestriel d’octobre, Verizon a déclaré avoir un total de 146,1 millions de lignes téléphoniques sans fil de détail connectées à son service.
Plusieurs pannes de services et de logiciels cloud se sont produites au cours des dernières années, depuis des fournisseurs d’hébergement comme Cloudflare (NET) et AWS d’Amazon (AMZN) jusqu’à une panne majeure survenue à la mi-2024 en raison d’une mise à jour de la société de logiciels de cybersécurité CrowdStrike (CRWD). Le rival de Verizon, AT&T (T), a également subi une panne majeure en février 2024 et a déclaré plus tard qu’il appliquerait automatiquement des crédits de compte aux clients concernés.
Les actions de Verizon ont chuté de 0,7% en début d’après-midi. Le titre a gagné 2 % au cours des 12 derniers mois, à la traîne de l’indice de référence S&P 500, qui a gagné 17 % au cours de la période.
