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Microsoft Corporation (MSFT) a annoncé un partenariat avec Adobe Inc. (ADBE) et la startup privée C3.ai pour fournir des solutions logicielles de gestion de la relation client (CRM) utilisant l’intelligence artificielle (IA).
Leçon principale
- Microsoft est en concurrence avec le leader du marché du CRM, salesforce.com, inc. (CRM) grâce à un partenariat avec Adobe et la startup d’IA C3.ai.
- L’effort commun vise à fournir un logiciel CRM basé sur l’IA qui promet des capacités prédictives améliorées.
- Le pionnier du CRM Tom Siebel, fondateur de Siebel Systems, est PDG de C3.ai.
« Cette année a clairement démontré que les entreprises soutenues par la technologie numérique sont plus résilientes et plus capables de se transformer face à des changements radicaux comme ceux que nous vivons », a déclaré Satya Nadella, PDG de Microsoft. « Avec C3.ai et Adobe, nous mettrons sur le marché une nouvelle classe de solutions d’IA spécifiques à l’industrie », a-t-il ajouté.
Cet effort commun vise à tirer parti des ressources combinées des trois partenaires pour contester plus efficacement la domination de salesforce.com dans l’espace CRM que n’importe lequel d’entre eux ne pourrait le faire individuellement. Selon la société d’études Gartner Inc. (IT), Salesforce est le principal fournisseur de logiciels CRM, avec une part de 20 % de ce marché de 56 milliards de dollars en 2019, tandis que le produit Dynamics 365 de Microsoft ne détenait qu’une part de 2,6 %.
De plus, étant donné que le nouveau produit CRM est conçu pour fonctionner sur l’infrastructure de cloud computing Azure de Microsoft, cela contribuera à accroître la part de marché de l’entreprise.
Principales caractéristiques du partenariat
L’annonce indique que le partenariat comportera deux aspects principaux. C’est:
- Créez une suite intégrée commercialisée conjointement de solutions CRM basées sur l’IA spécifiques au secteur pour les applications de marketing, de vente et de service client. Cette suite logicielle intégrera Microsoft Dynamics 365, Adobe Experience Cloud (inclut Adobe Experience Platform), et des modèles de données, connecteurs et modèles d’IA spécifiques à l’industrie de C3.ai.
- Utilisez des équipes commerciales dédiées pour cibler les grands comptes d’entreprises dans plusieurs secteurs à l’échelle mondiale. Les ventes initiales se concentrent sur les services financiers, le pétrole et le gaz, les services publics, l’industrie manufacturière, les télécommunications, le secteur public, la santé, la défense, le renseignement, l’automobile et l’aérospatiale.
Apport du C3
Tom Siebel est le PDG de C3.ai, initialement connu sous le nom de C3 Energy et plus tard de C3 IoT (pour Internet of Things, ou IoT). Il a précédemment fondé Siebel Systems en 1993, un fournisseur de logiciels pionnier dans le domaine en pleine croissance du CRM. Oracle Corporation (ORCL) a finalement acquis Siebel Systems en 2006.
Selon le communiqué de presse de Microsoft, « C3 AI CRM est le premier CRM au monde spécifique à un secteur, basé sur l’IA, construit avec une architecture moderne axée sur l’IA. C3 AI CRM intègre et unifie de grandes quantités de données structurées et non structurées… pour générer des informations prédictives en temps réel. » Plus précisément, C3 AI CRM est conçu pour aider les utilisateurs à prévoir les revenus, à prévoir la demande de produits, à suivre et à réduire le taux de désabonnement des clients, à identifier les meilleurs prospects et à améliorer les efforts de segmentation du marché.
Les entreprises manufacturières doivent prévoir la quantité de produits qui seront fabriquées. Pendant ce temps, toutes les entreprises veulent prévoir leurs revenus, mais la technologie actuelle est « très imprécise », souligne Siebel. « Presque tous les clients qui nous contactent sont des utilisateurs existants de la force de vente », a-t-il ajouté.
