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Leçon principale
- Des détaillants comme Amazon et Walmart utilisent des chatbots basés sur l’IA pour aider les acheteurs à trouver ce qu’ils veulent.
- Selon Adobe, cette décision intervient alors que les Américains se tournent vers l’IA générale pour obtenir des conseils d’achat.
- Les analystes du commerce de détail affirment que les consommateurs sont submergés par le nombre de choix qui s’offrent à eux et pourraient trouver cet outil utile pour rationaliser le processus.
Un assistant d’achat alimenté par l’IA peut-il résoudre vos énigmes en matière de magasinage des Fêtes ? Peut-être, si vous leur demandez des conseils judicieux, mais ne prenez pas leurs conseils pour acquis.
Les recommandations d’IA arrivent dans votre panier. Les détaillants développent leurs chatbots alors que les Américains utilisent des outils généraux d’IA pour créer des listes de courses, comparer des produits et suivre les prix, disent les analystes, les guidant dans le paysage complexe des achats en ligne. Les sites Web et applications de commerce électronique intègrent (ou créent leurs propres versions) d’outils tels que ChatGPT et Google (GOOG) Gemini, a déclaré Vivek Pandya, analyste principal des informations chez Adobe Insights.
Pour comprendre comment ils s’en sortent, j’ai demandé à plusieurs assistants basés sur l’IA de fournir des recommandations saisonnières pour certains des noms les plus difficiles de ma liste, recevant des réponses à la fois utiles et parfois embarrassantes. Quelqu’un a trouvé un jeu qui avait l’air amusant pour ma petite nièce. Mais il disait également qu’un outil capable de couper du métal serait idéal pour ma grand-mère malade, âgée de 90 ans.
Shop, une vitrine virtuelle de la société de logiciels de commerce électronique Shopify (SHOP), a lancé l’année dernière un chatbot alimenté par l’IA. Amazon (AMZN) a présenté Rufus en février, affirmant que l’assistant virtuel avait été formé sur les catégories, les avis clients et les sources externes. Walmart (WMT) a introduit un outil similaire, disponible dès maintenant pour certains clients.
Les consommateurs semblent utiliser des assistants commerciaux virtuels. Selon Adobe, les fournisseurs en ligne ont constaté une augmentation de près de 2 000 % d’une année sur l’autre du trafic provenant d’acteurs établis de l’IA lors du Cyber Monday. Selon le cabinet d’études de marché NielsenIQ, les consommateurs déclarent que faire du shopping est l’une des principales tâches pour lesquelles ils souhaitent utiliser l’IA synthétique. (Les commerçants les utilisent également pour faciliter des tâches telles que le suivi des commandes et les retours, entre autres.)
« L’accent numéro un (sur l’utilisation) sur « M’aide à trouver les bons produits lorsque je fais mes achats » n’était pas ce à quoi nous nous attendions », a déclaré Jason Boyd, vice-président senior de la connaissance des consommateurs et du commerce chez NielsenIQ.
Le bot propose des suggestions d’achat et quelques idées de bricolage
Rufus a présenté Taco vs. Burrito, un jeu de cartes créé par un enfant de 7 ans pour ma nièce. Mais les choses étaient encore plus difficiles pour ma grand-mère de 93 ans, dont j’ai remarqué qu’elle avait une mauvaise mémoire. Le chatbot lui a suggéré d’utiliser, avec de l’aide, une machine capable de découper du vinyle et du métal pour réaliser des « projets personnalisés ». (Il propose également des albums photos, des couvertures et des cadeaux plus conventionnels.)
L’assistante du magasin m’a proposé une liste d’articles personnalisés que je pouvais acheter ou créer pour ma grand-mère – depuis des calendriers avec des photos de famille jusqu’aux pots de souvenirs – bien que dans ce dernier cas, elle ait proposé des instructions sur la façon de les fabriquer en décorant le récipient et en le remplissant de clichés et de descriptions de moments préférés, plutôt que d’options d’achat d’articles.
J’ai également posé des questions sur mon patron, avec qui je ne travaillais que depuis six semaines. Amazon et Shop Assistant ont déclaré que je pouvais faire bonne impression avec des livres sur le développement de carrière et le leadership. (Ils répertorient également des options telles que des accessoires de bureau, des chèques-cadeaux et des collations gastronomiques.)
Amazon a déclaré dans un article de blog qu’il accueillait favorablement les commentaires car il réglemente son utilisation de la technologie naissante. Les dirigeants ont déclaré que Shop avait réussi à utiliser l’IA pour personnaliser les expériences des utilisateurs et qu’il continuerait à améliorer son approche.
Les détaillants testent de nouveaux outils à une époque où l’IA générative peut encore évoluer de manière significative, devenant plus facile à utiliser et plus efficace au fil du temps, a déclaré Pandya ; aujourd’hui, les outils donnent souvent les meilleures réponses lorsque les utilisateurs posent des questions soigneusement écrites.
“Nous sommes toujours dans cette phase rapide avec l’IA générative”, a déclaré Pandya.
