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Leçon principale
- Le leadership serviteur responsabilise les employés et stimule l’innovation grâce à une prise de décision décentralisée.
- Les entreprises qui prospèrent grâce à un leadership serviteur incluent Johnson & Johnson, qui est centrée sur les employés et le client.
- L’essai de Robert Greenleaf de 1970 présentait le modèle de leadership serviteur.
- Les structures d’entreprise centralisées peuvent étouffer l’innovation et ignorer les besoins des parties prenantes.
- Les dirigeants serviteurs donnent la priorité au bien-être des clients et des employés plutôt qu’aux profits.
L’essai de Robert Greenleaf de 1970 « The Servant Is the Leader » a développé le modèle de leadership serviteur, qui mettait l’accent sur l’autonomisation des employés, l’orientation vers les parties prenantes et l’innovation.
Un leadership serviteur peut créer une culture d’entreprise durable et éthique en se concentrant sur le développement individuel et en servant les parties prenantes.
Des entreprises comme Johnson & Johnson ont déployé efficacement ces principes pour conserver leur avantage concurrentiel et accroître la valeur pour leurs parties prenantes.
Le leadership serviteur favorise une structure organisationnelle décentralisée et favorise un environnement commercial plus inclusif et innovant.
Comment Robert Greenleaf a été le pionnier du leadership serviteur
Le terme « leadership serviteur » est attribué à l’essai de Robert Greenleaf de 1970, « The Servant Is the Leader ».L’essai découle de préoccupations concernant les structures organisationnelles centralisées et la question de savoir si ce style de gestion réussit à gérer une entreprise.
Cette conviction s’est certainement formée en partie lorsque Greenleaf travaillait chez AT&T et s’est développée davantage lorsqu’il a fondé le Greenleaf Center for Servant Leadership en 1964. Ayant pris sa retraite anticipée d’AT&T, Greenleaf a exercé les fonctions de consultant en entreprise pour promouvoir son travail. Depuis sa mort en 1990, son centre a poursuivi sa mission de sensibilisation au leadership serviteur et à la manière dont il peut améliorer la culture d’entreprise.
Greenleaf se méfie de ceux qui se concentrent d’abord sur le leadership, « peut-être par besoin d’apaiser des dynamiques de pouvoir dysfonctionnelles ou d’acquérir des richesses matérielles », a-t-il déclaré dans son essai. Il suggère plutôt de faire du service une priorité, dans le but de garantir que « les besoins les plus prioritaires des autres soient satisfaits ».
Son objectif est d’un point de vue personnel. Comme il l’a dit, « prendre soin des gens, des capables et des moins capables, pour qu’ils se servent les uns les autres, est le fondement de la construction d’une bonne société ». Il estime que cette responsabilité s’est transférée au fil du temps vers des institutions « souvent grandes, complexes, puissantes, impersonnelles ; pas toujours compétentes ; parfois corrompues ».
Autonomisez les employés grâce à un leadership serviteur
À la base, le leadership serviteur représente une structure décentralisée qui se concentre sur l’autonomisation des employés et l’encouragement de l’innovation. Cela signifie que la haute direction partage le pouvoir décisionnel clé avec les employés en contact direct avec les clients ; Ils sont sans doute plus conscients de ce qui est nécessaire pour rester compétitifs grâce à leur compréhension de ce qui se passe en « première ligne » de l’entreprise.
Le Greenleaf Center explique que lorsque les entreprises sont proches de leurs clients, elles prennent de meilleures décisions qui aident à fidéliser les clients et à en gagner de nouveaux. Dans l’ensemble, ce système est plus efficace dans l’allocation des ressources. Cela peut également encourager l’innovation, dont les entreprises ont besoin pour survivre. Une culture d’entreprise qui concentre le pouvoir entre de mauvaises mains peut étouffer l’innovation.
Peut-être plus important encore, le leadership serviteur se concentre sur le service à toutes les parties prenantes de l’entreprise. Cela inclut les employés, les clients et la communauté dans son ensemble. Il est considéré comme une évolution d’une mesure d’entreprise traditionnelle qui met l’accent sur la croissance des rendements pour les actionnaires au fil du temps. La critique de cette mesure est qu’elle peut nuire à d’autres parties prenantes, surtout si les profits sont le seul moteur du succès d’une entreprise, et conduire au piétinement d’autres parties prenantes vitales à la survie à long terme de l’organisation.
Identifier les caractéristiques d’un leadership serviteur efficace
Larry Spears énumère plusieurs caractéristiques essentielles qu’il considère comme caractéristiques du leadership serviteur. Pour que les entreprises restent compétitives, l’écoute est cruciale. Les employés doivent rester connectés aux clients et aux évolutions du secteur, et ils doivent être à l’écoute et réceptifs aux clients. En effet, les partenaires externes ont souvent un aperçu significatif du succès d’un produit, et les changements peuvent se transformer en défis ou ruiner l’entreprise s’ils ne sont pas résolus. De plus, la persuasion est proposée par la recherche d’un consensus et contraste directement avec les tactiques considérées comme favorisant le commandement et le contrôle. Les tactiques coercitives employées par les organisations plus centralisées peuvent être particulièrement destructrices.
Du point de vue du développement des employés, l’empathie signifie reconnaître que les clients et les collègues ont de bonnes intentions. Il met l’accent sur la transparence lors de l’audition des décisions. La guérison peut sembler trop légère pour de nombreuses cultures d’entreprise, mais elle met essentiellement l’accent sur la croissance des individus d’un point de vue personnel et professionnel. Par exemple, encourager l’apprentissage, le développement et la rétroaction constructive tout en accomplissant des tâches professionnelles est au cœur de ce trait. La prospective est similaire à la prise de conscience, mais elle met l’accent sur la capacité d’utiliser les leçons du passé pour parvenir à des succès futurs. Un engagement envers le développement des personnes est également garanti, tout comme l’accent mis sur le développement des talents.
Succès concret : le leadership serviteur en action
Au mieux, le leadership serviteur peut aider les entreprises à fonctionner plus efficacement. La société de soins de santé Johnson & Johnson (JNJ) est l’une des entreprises les plus connues qui adoptent un style de gestion décentralisé.
Il est clair que la philosophie d’entreprise de Johnson & Johnson, qui consiste à servir les clients, les employés, les communautés et les actionnaires, englobe un aspect important du leadership serviteur. Ces entreprises s’efforcent souvent de développer des talents de gestion et de créer des dirigeants issus des rangs inférieurs et se concentrant ainsi sur le service aux clients et aux autres membres de l’entreprise.
La haute direction consacre beaucoup de temps à former les futurs leaders. L’objectif principal du service RH est de trouver la bonne combinaison de fonctions centralisées et décentralisées. Les entreprises qui adoptent un style de leadership serviteur devraient généralement laisser les sociétés acquises fonctionner de manière indépendante afin de ne pas avoir d’impact négatif sur l’esprit entrepreneurial qui en a fait des candidats viables à l’acquisition.
Les entreprises axées sur le leadership et le service considèrent que ce qui est bon pour le client est bon pour l’entreprise. Une telle culture encourage les employés à créer des produits de haute qualité et de grande valeur en termes de prix et de commodité pour les consommateurs.
Les entreprises considérées comme antithétiques au concept de leadership serviteur comprennent celles qui ont été retirées de la crise hypothécaire de 2008. Lehman Brothers et Bear Stearns ont été ridiculisés pour avoir placé l’avidité et la croissance au-dessus de clients à qui l’on vendait des produits d’investissement complexes qu’ils ne comprenaient pas ou dont ils n’avaient pas besoin. Ouvriers—en particulier ceux aux niveaux supérieurs de la direction—s’est concentré de manière excessive sur les profits et les gains personnels au lieu de l’objectif durable consistant à traiter toutes les parties prenantes avec respect.
Conclusion
Le leadership serviteur se méfie d’un style centralisé de commandement et de contrôle, mais cela peut néanmoins constituer le moyen le plus efficace de gérer certaines activités commerciales. Il appartient aux entreprises elles-mêmes de trouver le juste équilibre entre opérations centralisées et décentralisées.
Le leadership serviteur comporte de nombreux concepts utiles qui peuvent être appliqués aux entreprises, tels que la promotion de l’autonomisation des employés, l’augmentation de l’engagement des parties prenantes et l’encouragement de l’innovation, pour les aider à fonctionner plus efficacement.
