CalculatriceCliquez pour ouvrir
DE GRANDES CHOSES
- Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) poursuit Comerica Bank pour avoir intentionnellement déconnecté les appels du service client, facturé des frais illégaux, rabaissé et induit en erreur les victimes de fraude et imposé des conditions de service illégales à ses titulaires de carte Direct Express.
- Les 3,4 millions de titulaires de carte Direct Express de Comerica Bank sont pour la plupart des Américains âgés et handicapés qui reçoivent des prestations mensuelles via des cartes de débit prépayées.
- L’agence demande à la banque de mettre un terme à ces pratiques, de rembourser les clients concernés et de verser une amende civile au fonds d’aide aux victimes du CFPB.
Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) poursuit Comerica Bank pour avoir prétendument raccroché aux appels du service client, semant la confusion et facturant illégalement les 3,4 millions de titulaires de carte Direct Express de la banque.
Comerica Bank est une filiale de Comerica Inc. (CMA) et depuis 2008, le département du Trésor américain a passé un contrat avec cette banque pour gérer le programme Direct Express. Ce programme permet aux bénéficiaires de programmes fédéraux tels que la sécurité sociale de recevoir leurs prestations mensuelles à l’aide d’une carte de débit prépayée.
Le CFPB a déclaré que de nombreux clients de Direct Express n’ont pas de compte bancaire et sont « dépendants de Comerica ».
“En déconnectant sciemment des millions d’appels et en facturant des frais indésirables illégaux, Comerica a augmenté ses bénéfices aux dépens des Américains vivant avec des revenus fixes”, a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra.
Louis Mora, vice-président des relations avec les médias de Comerica, a déclaré dans un courrier électronique que le 8 novembre, Comerica Bank avait déposé une plainte pour violation de la réglementation et traité le cas du CFPB, “ce qui porte atteinte à la légitimité de sa propre enquête”.
“Aujourd’hui, le CFPB a redoublé d’efforts en intentant une contre-action contre la banque Comerica”, a déclaré Mora. “Nous continuerons de défendre vigoureusement notre bilan en tant qu’agent financier du programme Direct Express et resterons déterminés à servir nos titulaires de carte.”
Le département du Trésor a annoncé en novembre qu’il transférerait son contrat Direct Express à la Bank of New York Mellon Corporation (BK) à partir de janvier 2025.
De quoi le CFPB accuse-t-il Comerica ?
Le CFPB a déclaré que Comerica avait intentionnellement déconnecté plus de 24 millions d’appels au service client avant de pouvoir joindre un représentant.
Plus d’un million de clients se seraient vu facturer des frais aux guichets automatiques alors qu’ils pouvaient légalement retirer gratuitement les avantages gouvernementaux. Par ailleurs, la banque a demandé à des milliers de titulaires de cartes de clôturer leurs comptes, entraînant des frais supplémentaires, précise le CFPB.
La banque aurait également induit les victimes de fraude en erreur, car les prestataires bancaires disaient aux consommateurs qu’« aucune erreur ne s’était produite », même si la banque avait identifié une fraude à l’enregistrement. Le CFPB a déclaré que Comerica n’avait pas enquêté correctement sur des accusations inexactes ou potentiellement frauduleuses plus de 20 000 fois.
Comerica a également demandé à ses clients de contacter et de demander aux commerçants de cesser de transférer des paiements préautorisés à partir de leurs comptes lorsque les banques sont légalement tenues d’arrêter les transferts.
Le bureau demande au tribunal d’ordonner à Comerica de cesser ces pratiques, de rembourser les clients concernés et de payer des amendes au fonds de secours aux victimes du CFPB. Les actions de Comerica ont chuté de 0,8% vers midi.
