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Leçon principale
- Le Bureau de protection financière des consommateurs a infligé une amende à la populaire plateforme de paiement peer-to-peer Cash App pour ne pas avoir protégé les clients contre la fraude et pour avoir omis d’enquêter sur les plaintes pour fraude.
- L’entreprise paiera au bureau 175 millions de dollars et a déclaré dans un communiqué de presse qu’elle avait modifié ses pratiques en matière de service client.
- Les clients concernés n’auront rien à faire pour recevoir leurs fonds.
Si vous avez perdu de l’argent à cause d’escrocs ou si votre compte a été gelé sur une plateforme de paiement peer-to-peer populaire, vous pourriez avoir droit à un remboursement.
Le Bureau de protection financière des consommateurs a infligé jeudi une amende de 175 millions de dollars à Cash App et à sa société mère, Block, pour la manière dont l’application a traité les plaintes frauduleuses des clients pendant la pandémie. Le bureau a déclaré qu’au lieu d’enquêter de manière approfondie sur les cas d’utilisateurs signalant une fraude, Cash App leur a demandé de demander aux banques dont les comptes étaient liés à Cash App d’annuler les transactions.
“Cash App a facilité l’augmentation de la fraude sur sa plateforme de paiement populaire”, a déclaré Rohit Chopra, directeur du CFPB. “Lorsque les choses ont mal tourné, Cash App a ignoré ses responsabilités et a même imposé aux banques locales les problèmes causés par l’entreprise.”
De l’amende, 120 millions de dollars seront versés aux clients et 55 millions de dollars seront versés à un fonds de secours aux victimes établi par le Bureau.
L’agence a déclaré que les clients qui n’ont jamais reçu de remboursement approprié, qui n’ont jamais fait l’objet d’une enquête sur leur plainte ou qui ont vu leur compte gelé recevront un paiement sans qu’aucune action ne soit requise.
L’entreprise nie tout acte répréhensible et affirme avoir modifié ses pratiques de service client entre 2019 et 2023, période couverte par le procès.
“Bien que nous soyons fortement en désaccord avec les interprétations erronées du CFPB, nous avons pris la décision de résoudre cette question dans l’intérêt de mettre cette affaire derrière nous et de nous concentrer sur ce qui est le mieux pour nos clients et notre entreprise”, a déclaré Block dans un communiqué de presse.
Le bureau a déclaré que la société n’avait pas réussi à établir des protections adéquates contre les fraudeurs et n’avait pas enquêté correctement sur les cas dans lesquels les utilisateurs signalaient des transferts d’argent non autorisés. Pendant des années, l’agence a déclaré que l’entreprise ne disposait même pas d’un numéro de téléphone de service client fonctionnel ; c’est juste un message enregistré demandant aux appelants d’utiliser l’application.
