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Leçon principale
- Les détaillants souhaitent que leurs magasins puissent personnaliser leurs achats pour les consommateurs habitués à une telle personnalisation en ligne.
- Cette poussée intervient à mesure que la technologie s’améliore et que de plus en plus d’Américains sont prêts à partager leurs données.
- Les jeunes générations, en particulier, sont à l’aise en fournissant des informations personnelles en échange d’une meilleure expérience d’achat.
Les détaillants veulent que leur prochaine offre donne l’impression qu’elle est juste pour vous.
Les commerçants cherchent à donner à leurs magasins et à leur personnel les moyens de proposer le même type d’approche de vente hyper-gérée que celle rendue possible par les algorithmes dans le commerce électronique. Une armée d’entreprises technologiques est impatiente d’accélérer le changement : elles vendent des scanners corporels qui peuvent doubler le nombre d’acheteurs numériques et des outils pour tout personnaliser, du contenu des menus au volant aux choses pour lesquelles vous obtenez des coupons au supermarché.
Les experts du commerce de détail affirment que cela se produit avec l’aide des consommateurs disposés à fournir leurs informations. Selon Kelly Pedersen, responsable du commerce de détail au sein du cabinet de conseil PwC, les magasins utilisent des caméras pour identifier les clients et les encouragent à ouvrir des applications dans les allées des magasins afin de collecter des données essentielles qui aident le personnel du magasin à savoir ce que les acheteurs ont acheté dans le passé et ce qu’ils regardent.
“Les possibilités sont infinies”, a déclaré Pedersen. “Ils ont probablement des choses qui vous attendent dans les vestiaires. Ils peuvent vous envoyer des offres personnalisées sur votre téléphone.”
Les acheteurs d’aujourd’hui sont plus à l’aise pour partager des données
L’évolution des normes culturelles a contribué à faire de la « personnalisation » l’un des mots à la mode du secteur de la vente au détail. Pendant des années, environ 60 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils étaient prêts à partager des informations biographiques en échange d’une expérience d’achat plus personnalisée, a déclaré Pedersen, mais récemment, ce chiffre a grimpé à 90 %.
Les experts affirment que les jeunes Américains sont particulièrement à l’aise avec le fait que les entreprises créent des profils sur eux, d’autant plus qu’ils s’habituent aux commerçants en ligne qui utilisent leurs données pour personnaliser leurs offres. De nombreuses personnes s’attendent même à des expériences personnalisées basées sur le suivi des données, a déclaré Rachel Hardy, directrice du marketing des produits de consommation chez Pinterest (PINS).
Les entreprises technologiques présentent les produits d’IA comme étant essentiels à la personnalisation des expériences des consommateurs, qu’il s’agisse de messages utilisés dans le marketing ou de produits inclus dans les promotions.
Lors d’une conférence de vente au détail cette semaine, des représentants commerciaux ont décrit comment les scanners iBody peuvent collecter rapidement les mensurations corporelles des consommateurs, afin de guider la conception des produits et les recommandations. Une entreprise d’enseignes affirme qu’elle peut aider à organiser des menus pour une variété de convives. Une entreprise a expliqué comment les supermarchés pourraient utiliser ses appareils « intelligents » pour évaluer ce que les gens mettent dans leur panier, puis leur montrer des réductions et des publicités plus pertinentes.
Les acheteurs par téléphone locaux « se soucient vraiment de la conservation »
Cela pourrait même affecter les dépenses du secteur de la vente au détail et les priorités en matière de fusions et acquisitions. Certaines marques sont tellement désireuses de personnaliser leur stratégie de vente qu’elles peuvent faire appel à une équipe technologique spécialisée dans ce domaine, a déclaré Pedersen.
« Les entreprises regardent au-delà des simples « détaillants qui achètent des détaillants ». Ils se demandent « Comment pouvons-nous acquérir des entreprises technologiques ? » Comment pouvons-nous accélérer certaines de ces choses ?'”, a-t-il déclaré.
Selon Hardy, environ 40 % des utilisateurs actifs mensuels de Pinterest appartiennent à la génération Z, et beaucoup utilisent la plateforme pour trouver des idées de shopping.
Les utilisateurs « ont des attentes plus élevées en matière de personnalisation car ils ont grandi avec les smartphones », explique Hardy. “Ils se soucient vraiment de la conservation ; ils se soucient vraiment d’eux-mêmes.”
