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La recherche de tarifs plus bas a influencé le comportement des consommateurs d’assurance automobile plus que tout autre facteur en 2020, alors que les retombées financières de la pandémie de Covid-19 ont secoué de nombreux ménages américains. Selon l’étude JD Power 2021 U.S. Insurance Shopping Study récemment publiée, ce sont les grandes marques d’assurance automobile qui en bénéficient le plus.
Leçon principale
- La pandémie et son ralentissement économique ont incité de nombreux consommateurs à modifier leur police d’assurance automobile ou à magasiner pour obtenir de meilleurs tarifs.
- 17 % ont réduit la couverture, 15 % ont acheté une nouvelle compagnie d’assurance et 12 % ont augmenté les franchises.
- 12 % ont opté pour un autre assureur, les grands assureurs de marque étant ceux qui en ont le plus profité.
Le chômage est un facteur déterminant
Les chercheurs de JD Power ont découvert que le taux de chômage de 15 % aux États-Unis a incité de nombreux clients à rechercher des polices d’assurance avec des taux plus bas lorsque la pandémie a commencé.
Les consommateurs confrontés à des changements financiers en raison de la pandémie sont en grande partie responsables de l’augmentation de 6 points de pourcentage des souscriptions de polices d’assurance automobile.
L’étude a révélé que 46 % des clients d’assurance automobile ont apporté des modifications à leurs polices en 2020. Le changement le plus fréquent (17 %) était une réduction de la couverture. Ensuite, il faut trouver une nouvelle compagnie d’assurance (15 %), augmenter votre franchise (12 %) ou passer à une autre compagnie d’assurance (12 %).
Les marques célèbres ont récolté les fruits
Les recherches montrent que les marques d’assurance automobile familières gagnent le plus lorsque les clients recherchent de meilleures offres, les cinq plus grands assureurs constatant une augmentation de 3 % d’une année sur l’autre de la mobilité des clients.
Dans l’ensemble, les cinq principaux assureurs représentent environ 60 % du total des primes d’assurance automobile, selon l’étude.
Selon le rapport sur les parts de marché 2020 de la National Association of Insurance Commissioners (NAIC), ces géants, par ordre de prime, sont écrits : State Farm, Geico, Progressive, Allstate et USAA de Berkshire Hathaway Inc. State Farm est en tête avec plus de 16 % du marché.
Bien que le secteur de l’assurance automobile génère chaque année près de 10 milliards de dollars en publicité auprès des consommateurs, cette migration est largement motivée par les perceptions historiques des entreprises et des prix, a déclaré J.D. Power. Les acheteurs à la recherche de bonnes affaires ne trouvent pas grand-chose d’autre pour distinguer les entreprises.
Mais la satisfaction des clients varie encore
L’étude de JD Power a également porté sur la satisfaction des consommateurs à l’égard de leur compagnie d’assurance. Liberty Mutual et State Farm sont à égalité pour le score le plus élevé parmi les principaux assureurs, avec 872 points sur 1 000. Mais Allstate, GEICO et Farmers ne sont pas loin derrière. La note moyenne des principaux assureurs est de 871. (L’USAA, qui n’a pas été incluse dans le classement en raison de ses conditions d’adhésion, a obtenu une note de 902.)
Parmi les assureurs automobiles de taille moyenne, American Family arrive en tête de liste avec un score de 899, suivi d’Amica Mutual avec 891. Le score moyen pour ce groupe était de 858, ce qui montre une différence de satisfaction plus importante que celle des principaux assureurs.
