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Leçon principale
- La Federal Trade Commission a infligé une amende de 7 millions de dollars à la société de préparation de déclarations de revenus H&R Block, lui ordonnant de cesser ses pratiques de publicité et de service client qu’elle qualifie d’« illégales ».
- Les régulateurs fédéraux ont déclaré que H&R Block exigeait injustement que les clients souhaitant passer à un service moins cher contactent le service client, puis supprimaient leurs données précédemment saisies après le déclassement du client.
- La société fiscale a également été tenue de modifier sa publicité sur les produits pour inclure le nombre de contribuables éligibles pour bénéficier des services gratuits.
La Federal Trade Commission a infligé une amende de 7 millions de dollars à H&R Block (HRB) et a ordonné à la société de services fiscaux de mettre fin à ce qu’elle a qualifié de pratiques de publicité et de service client « illégales » avant la saison des impôts de 2025.
Les régulateurs fédéraux ont déclaré dans une plainte de 2024 que l’entreprise exigeait injustement que les clients contactent le service client pour passer à un produit moins cher et qu’elle supprimerait les données de déclaration de revenus précédemment saisies par les clients après leur déclassement. Le gouvernement a également déclaré que la société avait également fait des déclarations trompeuses sur ses produits gratuits dans ses publicités.
En plus de l’amende de 7 millions de dollars, qui sera utilisée pour « indemniser les consommateurs lésés par les pratiques illégales de l’entreprise », la FTC a déclaré mercredi que H&R Block doit donner aux clients la possibilité d’utiliser des chatbots ou d’autres moyens automatisés pour rétrograder facilement leur service d’ici le 15 février et fournir « un moyen facilement visible et facilement disponible pour les consommateurs de rétrograder » avant la saison fiscale 2026.
“H&R Block est fier de fournir aux consommateurs des produits de préparation de déclarations de revenus en ligne de qualité, ce qui n’a jamais posé de problème à cet égard”, a déclaré la société dans un communiqué. Actualités Financesimple. “De nombreux changements ont été apportés au règlement ou sont en cours.”
Le règlement exige que la société fiscale cesse de supprimer les données de déclaration de revenus précédemment importées lorsque les clients rétrogradent leurs services. Et H&R Block a été condamné à divulguer dans les publicités pour ses produits gratuits le nombre de contribuables éligibles pour utiliser ses services gratuits.
Les actions de H&R Block ont récemment augmenté de plus de 1 %.
