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Peu après son ouverture le 7 décembre 2020, Interactive Brokers, plateforme habituellement résiliente et résistante aux collisions, a rencontré des problèmes majeurs. Les clients d’Interactive Brokers ont commencé à se plaindre sur Twitter et à publier des rapports sur DownDetector très tôt, culminant à 9 h 30, heure de l’Est, affirmant qu’ils ne parvenaient pas à se connecter à leurs comptes. Les problèmes ont été attribués à un système de stockage de données exploité par un fournisseur tiers anonyme.
Interactive Brokers n’est pas seul : d’autres courtiers répertoriés dans le rapport du détecteur de baisse du même jour incluent Robin des Bois, FidélitéEt Charles Schwab. Aucune panne signalée à COMMERCE ÉLECTRONIQUE, Bord Merrillou pionnier.
DE GRANDES CHOSES
- Interactive Brokers, généralement une société de courtage très stable, a connu une panne système majeure dans la matinée du 7 décembre 2020.
- La panne a été attribuée à un système de stockage de données exploité par un tiers.
- Les clients ont continué à signaler des problèmes de connexion pendant plusieurs heures après qu’IBKR ait annoncé que le problème avait été résolu.
le Fil Twitter d’IBKR a reconnu le problème à 9h00, heure de l’Est, avec un bref tweet disant : “Nous rencontrons des difficultés techniques et nous travaillons pour rétablir le service.” À 10 h 15, heure de l’Est, un message détaillant les problèmes indiquait : « Nous avons rencontré une panne critique dans plusieurs segments de notre système de stockage de données hautement résilient. Nous avons engagé un fournisseur pour l’analyse et la récupération. De nombreux services ont été restaurés et les services restants devraient être disponibles rapidement. »
Dans un e-mail, Kalen Holliday, directeur des relations avec les médias d’IBKR, a déclaré : « Nous reconnaissons les perturbations que cela a causées à nos clients et exprimons nos excuses. » Cependant, les clients étaient loin d’être satisfaits car ils continuaient à se plaindre de ne pas pouvoir se connecter et gérer leurs positions sur un marché en évolution rapide.
de la société page d’état du système Eastern a signalé à 13 h 42 : « Les systèmes reviennent à un fonctionnement normal », mais a continué à indiquer qu’il y avait un problème. Le détecteur de panne a continué à signaler des pannes et des problèmes de connexion à 13h30. Est, mais le nombre d’incidents est en baisse.
Pendant que le système maintenait de nombreux clients hors ligne, Twitter était inondé de plaintes et de menaces de poursuites. le Accord client IBKRun document de 12 pages rempli de jargon juridique et signé par la plupart des clients sans lecture, comprenant une section décrivant la clause « telle quelle » de l’entreprise. C’est à la page 8, donc c’est assez profond dans le document (point 28 de la liste). Cette clause est en majuscules et en gras et indique : “IB ne sera pas responsable envers le client en raison d’un retard ou d’une interruption du service ou de la transmission, ou d’une défaillance dans le fonctionnement du système IB, quelle qu’en soit la cause…” Le point suivant, numéro 29 sur la liste, tient le client responsable du maintien d’accords commerciaux alternatifs au cas où le système IB deviendrait indisponible. Ce type de clause est standard dans le secteur du courtage en ligne, de sorte que les poursuites sont rarement résolues en faveur du client.
En fin de compte, tous les systèmes sont revenus à la normale. Le nombre de rapports envoyés au détecteur Down a considérablement diminué.
Le 8 décembre, Milan Galik, PDG d’Interactive Brokers, a envoyé un e-mail à tous les clients, expliquant que le système de données fourni et servi par un fournisseur tiers, conçu pour minimiser les erreurs, « ne fonctionnait pas comme prévu aujourd’hui ». Malin a déclaré qu’IBKR avait travaillé avec le fournisseur pour comprendre ce qui s’était passé et avait commencé à restaurer le système afin que la plupart des clients puissent accéder à la plupart des services en fin de matinée. Les services restants sont remis en ligne pour le reste de la journée de négociation.
“Toute technologie peut tomber en panne, et nous prenons très au sérieux la qualité et la résilience de nos systèmes. Nous intégrerons l’analyse des fournisseurs dans notre propre évaluation indépendante de la panne partielle d’aujourd’hui pour rendre encore plus improbable qu’elle se reproduise à l’avenir”, a déclaré Malin.
