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Southwest Airlines (LUV) est devenue connue au cours des deux dernières décennies comme une compagnie aérienne florissante opérant à une époque où la plupart des compagnies aériennes sont en difficulté.
Toute entreprise opérant dans le secteur aéronautique doit maintenir et renforcer une série d’avantages concurrentiels qui la différencient de ses concurrents. Le modèle économique de Southwest Airlines repose sur des opérations extrêmement efficaces, des tarifs abordables et des solutions logistiques innovantes. En outre, sa stratégie met également l’accent sur l’expérience client et la vision prospective. En fin de compte, cela ne serait pas possible sans un personnel motivé. Grâce à cette stratégie solide, Southwest a acquis de nombreux avantages concurrentiels qui lui ont permis de rester pertinente dans un monde en évolution rapide.
Leçon principale
- Southwest Airlines est plus flexible que la plupart des autres grandes compagnies aériennes.
- Southwest est la seule grande compagnie aérienne américaine à être également une compagnie aérienne à bas prix.
- La stratégie de Southwest Airlines met l’accent sur le recrutement et la fidélisation d’employés motivés.
- Southwest continue d’améliorer son modèle commercial et ses opérations.
La seule grande compagnie aérienne à bas prix
La chute de la demande de vols tout au long de 2020 a failli mettre certaines compagnies aériennes à la faillite, mais Southwest a pu survivre sans licencier de nombreuses personnes. Lorsque les conditions économiques se détériorent, seuls les plus forts survivront. Southwest Airlines est solide à la fois en termes d’échelle et de coûts.
Une façon de mesurer la force est la taille. Selon cette théorie, les grandes compagnies aériennes connaîtront une récession mais en réalité elles ne feront pas faillite. Southwest est l’une des quatre principales compagnies aériennes des États-Unis, avec American Airlines (AAL), Delta (DAL) et United (UAL). Cela signifie que Southwest dispose de réserves de liquidités, de crédit et d’autres actifs plus importantes que les petites compagnies aériennes.
Le contrôle des coûts est également important pour survivre à une récession, et Southwest réussit également dans ce domaine. Les compagnies aériennes à bas prix disposent de plusieurs avantages importants par rapport à leurs concurrents. Ils s’efforcent d’offrir les prix les plus bas sur les itinéraires les plus populaires, ce qui signifie moins d’itinéraires abandonnés. Une croissance économique négative rend les entreprises et les consommateurs plus sensibles au prix des billets, principal avantage des compagnies aériennes à bas prix. Southwest est la seule grande compagnie aérienne capable de rivaliser en termes de prix.
Employeur approprié
Même si l’ensemble du modèle économique de Southwest Airlines est important, son avantage concurrentiel le plus précieux réside sans doute dans l’embauche des bonnes personnes. Southwest est fière d’être une compagnie aérienne axée sur les gens, opérant avec des employés et des membres d’équipe amicaux et accessibles. Selon son modèle commercial, Southwest embauche des employés qui incarnent le message de la marque de l’entreprise et qui ont la passion d’aider les clients. Southwest a des politiques et des pratiques d’embauche strictes pour garantir la bonne composition des membres de l’équipe.
Southwest Airlines a une orientation commerciale axée sur l’expérience client. Une partie de cette expérience client vient de l’attitude et de la serviabilité des employés qu’ils embauchent. Cependant, de nombreux autres facteurs créent cet avantage concurrentiel.
Politique flexible
Southwest Airlines a mis en place diverses politiques et procédures qui facilitent les vols avec la compagnie aérienne. L’un d’eux est la politique d’annulation de vol de Southwest. La compagnie aérienne permet aux clients d’annuler leur réservation jusqu’à 10 minutes avant le départ du vol. Plus important encore, l’argent de l’annulation sera disponible pour de futurs voyages. Des politiques comme celles-ci garantissent la satisfaction des clients de Southwest Airlines et contribuent à établir des niveaux élevés de fidélité à la marque.
Récompenses et prix
Southwest Airlines propose également l’un des meilleurs programmes de récompenses du secteur. Il donne aux clients des points qu’ils peuvent utiliser pour acheter de futurs vols. Elle a également un partenariat avec Chase Bank pour offrir aux clients une carte de crédit Southwest, leur permettant de gagner des points Southwest Airlines lors d’autres achats. Garder l’engagement des clients constitue un avantage concurrentiel majeur pour Southwest Airlines.
En plus d’employés motivés et d’un excellent service client, Southwest Airlines propose également l’une des solutions de transport aérien les moins chères. Ses prix sont assez bas par rapport à d’autres grandes compagnies aériennes comme Delta et American Airlines. Southwest a dû construire son modèle économique autour de faibles coûts d’exploitation pour pouvoir proposer des prix bas. La compagnie aérienne ne dispose que de quelques types d’avions, ce qui lui permet de réduire ses coûts. Il dessert également les petits aéroports sans facturer autant de frais d’entrée. Si un client trouve un billet moins cher, Southwest Airlines égalera ce prix.
Continuer à s’améliorer
Southwest Airlines a un bilan très progressiste. Elle s’appuie sur un modèle économique agile qui accompagne un changement rapide. Cela place l’entreprise dans une meilleure position pour faire face aux perturbations causées par des événements économiques indépendants de sa volonté. Southwest est toujours à la recherche de solutions à moindre coût, et c’est plus important que jamais.
