CalculatriceCliquez pour ouvrir
La récession provoquée par la pandémie de COVID-19 constitue un changement notable par rapport à la stabilité économique de la dernière décennie. Cependant, de nombreuses sociétés financières continuent de trouver des moyens d’entrer en contact avec leurs clients et de répondre à leurs besoins.
en un récent webinaire avec la Financial Media AssociationJaime Kalfus, responsable de l’engagement et du développement de la marque mondiale chez PGIM, et Dana Caragine, directrice principale du marketing chez Wilmington Trust, ont partagé leurs idées sur la façon dont leurs entreprises respectives traversent la crise financière provoquée par le coronavirus.
Leçon principale
- Traverser des périodes de crise comme la pandémie de COVID-19 dépend fortement de la capacité des spécialistes du marketing à adapter leurs stratégies au moment présent.
- Les spécialistes du marketing chevronnés, Jaime Kalfus et Dana Caragine, soulignent tous deux l’importance d’être à l’écoute des préoccupations des clients et de répondre à leurs besoins immédiats par le biais de campagnes opportunes et engageantes.
- Les efforts de sensibilisation numérique tels que les campagnes par courrier électronique et les webinaires constituent un moyen efficace d’exécuter ces stratégies et peuvent être rentables par rapport aux campagnes médiatiques traditionnelles.
Pourquoi il est important de pivoter rapidement
Le marketing agile est souvent présenté comme une stratégie clé pour les sociétés financières, et il est rarement autant testé qu’aujourd’hui. La volatilité des marchés étant désormais une tendance constante, il est devenu plus important que jamais de pouvoir changer rapidement de message. « Nous en sommes arrivés là par hasard parce que notre slogan est depuis longtemps « Comprenez ce qui compte » », a déclaré Caragine.
Avec l’apparition rapide de la pandémie, il est vite devenu évident que ce qui était important avait changé. “Nous avons changé de vitesse et avons adopté une stratégie” éclairée “. Nos résultats commerciaux n’ont pas changé, mais notre allocation a changé – et nous avons mis une bonne somme d’argent entre les mains des groupes locaux et régionaux afin qu’ils puissent soutenir des causes et des organisations locales. ”
Ce type de pivot constitue également une stratégie importante pour l’équipe PGIM. Selon Kalfus, le fait de passer des produits aux partenariats et aux services a permis à PGIM de continuer à soutenir ses clients pendant cette période :
Ce sont les domaines que nous voulons que les gens voient. Nous avons estimé que le leadership éclairé et la compréhension de qui nous sommes et pourquoi nous serions un bon partenaire en ce moment étaient un message important à faire passer, nous avons donc vraiment profité de ce moment et partagé notre point de vue.
Comment évaluer votre mix média
Faire pivoter votre stratégie marketing est un élément important pour faire face à une crise financière, mais ce n’est qu’une pièce du puzzle. Un examen attentif des performances de vos campagnes peut également vous aider à déterminer quelles campagnes fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas.
Avec de nouvelles stratégies en place, les équipes de Wilmington Trust et de PGIM ont dû réévaluer leurs mix marketing et réaffecter leurs budgets aux canaux qui avaient affiché de solides performances.
« Nous n’avons pas modifié nos dépenses absolues, mais nous avons changé la manière et l’endroit où nous dépensons », a déclaré Kalfus. « Les webinaires et les événements sponsorisés par des tiers connaissent une forte participation et ces événements travaillent donc dur pour nous. »
Caragine est d’accord, expliquant que les e-mails et le publipostage ont connu un engagement très élevé au cours des derniers mois.
“Nous avons vu nos taux d’ouverture d’e-mails exploser, avec certains sujets doubler ou tripler”, a déclaré Caragine, soulignant que cela était particulièrement surprenant car les experts en marketing craignaient que le marché ne devienne saturé d’e-mails d’entreprise. Tirer parti des connaissances des clients peut être un excellent moyen d’identifier cette combinaison et de l’affiner à mesure que le marché évolue.
Conclusion
Alors que les entreprises continuent de relever les défis et les opportunités de l’environnement actuel, rester agiles face à l’adversité peut profiter à la fois aux spécialistes du marketing et aux investisseurs.
