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Leçon principale
- De solides compétences interpersonnelles favorisent le rendement au travail et le succès de l’entreprise.
- Les compétences générales telles que la communication et la résolution de conflits sont importantes pour la culture d’entreprise.
- Une communication verbale et non verbale efficace contribue à maintenir la satisfaction du client.
- Les compétences en communication attirent et retiennent les talents, renforcent les relations avec les clients.
- Améliorez les compétences de communication liées à l’empathie, à l’écoute active et à la rétroaction ouverte.
Les compétences interpersonnelles influencent la culture d’entreprise car elles influencent le rendement au travail. Cela contribue à son tour à déterminer le succès d’une entreprise. Les compétences en communication peuvent contribuer à la gestion de la relation client.
De nombreuses entreprises multiculturelles embauchent des personnes possédant de bonnes compétences en communication. Les employés apprennent à interagir et à communiquer avec des personnes d’horizons divers, tant verbalement que non verbalement, ce qui peut conduire à l’inclusion et à la diversité sur le lieu de travail. Les entreprises doivent comprendre que les compétences interpersonnelles ne s’apprennent pas en classe. Il s’agit plutôt de traits qu’un individu peut posséder naturellement, mais ces compétences peuvent être perfectionnées.
Quelles sont les compétences en communication interpersonnelle ?
Les compétences en communication interpersonnelle sont souvent appelées compétences générales. Ils permettent aux gens de communiquer efficacement, de gérer les conflits et de répondre de manière appropriée aux besoins des autres. Dans un marché du travail en constante évolution, ces compétences apprennent aux travailleurs et aux propriétaires d’entreprise à être agiles, à résoudre des problèmes complexes, à faire preuve d’esprit critique et à gérer diverses relations internes et externes.
Mesurer la capacité d’un employé potentiel à interagir avec les autres de manière respectueuse et appropriée déterminera sa capacité à s’épanouir dans un environnement d’équipe. Selon Harrison Assessments, les compétences interpersonnelles d’une personne sont en grande partie constituées de diplomatie, de serviabilité, d’optimisme, d’influence et de flexibilité. Les compétences collaboratives, l’empathie, la tolérance et la franchise sont également importantes.
Ces caractéristiques sont importantes dans la culture d’entreprise ainsi que dans une petite entreprise. Les propriétaires d’entreprise veulent souvent s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et que les opérations commerciales sont cohérentes et cohérentes.
Le rôle des compétences relationnelles dans la réponse aux besoins des entreprises
Les compétences en communication verbale et non verbale sont extrêmement importantes pour le succès d’une entreprise. Lorsque vous parvenez à parler clairement aux gens, vous éviterez les erreurs de communication. Vous avez également plus de chances d’avoir des clients satisfaits. Maintenir un ton et une posture corrects est tout aussi important.
La communication non verbale comprend les expressions faciales, les gestes des mains et le langage corporel. Il peut également déterminer si votre interaction aboutit à la satisfaction du client. Lorsque vous combinez des compétences verbales et non verbales, vous obtiendrez une attitude puissante qui pourra contribuer à déterminer le succès de votre entreprise.
De bonnes compétences en communication comprennent également des capacités d’écoute, de résolution de problèmes, de prise de décision et de négociation. La capacité de communiquer en interne avec les employés et collègues est tout aussi importante que l’établissement et le maintien de relations solides avec les clients.
Embaucher des personnes possédant de bonnes compétences en communication et encourager leur développement peut aider une entreprise à atteindre ses objectifs et à réduire les conflits. Cela peut également contribuer à attirer et à retenir de nouveaux talents tout en établissant des relations solides avec les clients et d’autres parties prenantes clés.
Informations rapides
Contrairement aux compétences techniques, les compétences générales telles que les compétences relationnelles ne peuvent être ni enseignées ni apprises.
Comment améliorer les compétences de communication personnelle au travail
Les propriétaires d’entreprise doivent comprendre que même s’ils ont une vision et des objectifs, ils ne peuvent les atteindre sans de solides compétences en communication, essentielles à la gestion des relations. Par exemple, un gros budget ne vous servira à rien si vous ne parvenez pas à établir des relations avec les employés et les clients.
L’empathie, l’écoute active, la demande de clarté, la résolution constructive des conflits, la gestion des émotions et l’ouverture aux commentaires (positifs et négatifs) sont quelques-uns des moyens les plus courants d’améliorer les compétences en communication.
Les entreprises peuvent prendre d’autres mesures pour aider leur équipe de direction et leurs employés à améliorer ces compétences générales. Certaines de ces actions incluent :
- Visitez différents sites et départements
- Gérer les employés par observation directe
- Organiser le déjeuner
- Correspondance constante par téléphone ou par email
Avoir de bonnes compétences interpersonnelles favorise l’accessibilité, l’adaptabilité et le confort. Les managers qui possèdent de solides compétences interpersonnelles motivent leurs employés à se mettre au défi et à faire un meilleur travail. Plus important encore, ils donnent aux travailleurs le sentiment qu’ils peuvent soumettre n’importe quel problème ou préoccupation à leur patron.
Quelles sont les compétences interpersonnelles que les employeurs recherchent chez les nouveaux employés ?
Les compétences interpersonnelles sont une ressource précieuse pour les employeurs. Les entreprises recherchent souvent les compétences de communication suivantes chez les employés nouveaux (et actuels) : résolution de problèmes, communication, écoute, empathie, organisation et créativité. Une attitude positive est également un trait couramment recherché.
Que sont les soft skills ?
Les soft skills sont des qualités personnelles positives qui permettent aux individus d’interagir avec les autres. Certaines des compétences générales les plus courantes comprennent les compétences en communication, les compétences interpersonnelles, le leadership, la créativité, les compétences organisationnelles, le travail d’équipe, les compétences en résolution de problèmes et la capacité de collaborer.
Quelle est la différence entre les soft skills et les hard skills ?
Les compétences générales sont comportementales, tandis que les compétences techniques sont des attributs qui peuvent être appris. Les compétences générales comprennent la communication, la résolution de problèmes, le leadership et les compétences organisationnelles. Les compétences techniques, en revanche, dépendent de l’éducation et de la formation et incluent des éléments tels que les compétences techniques, les compétences informatiques et la comptabilité.
Conclusion
Les bonnes compétences en communication comprennent la communication verbale et non verbale. Même si les compétences techniques telles que les connaissances, l’expertise et l’expérience sont importantes, vous ou votre entreprise ne pouvez pas aller plus loin sans compétences interpersonnelles. De bonnes compétences en communication peuvent aider à motiver les employés et à attirer et fidéliser les clients. La satisfaction des employés et des clients est essentielle au succès d’une entreprise.
