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À l’automne 2018, le secteur des télécommunications a été secoué par le dernier iPhone d’Apple Inc. (AAPL), une nouvelle technologie révolutionnaire de carte SIM permet aux clients de basculer entre les opérateurs à volonté. Les géants des télécommunications comme AT&T Inc. (T), Verizon Communications Inc. (VZ), Sprint Corporation (S) et T-Mobile US Inc. (TMUS), qui avaient traditionnellement maintenu des bastions rentables sur leur base de clientèle, se sont soudainement retrouvés en difficulté pour maintenir des relations avec leurs clients, en raison de la taille et de la portée extraordinaires d’Apple, selon chez Barron.
Leçon principale
- À l’automne 2018, les derniers iPhones d’Apple étaient dotés d’une nouvelle technologie révolutionnaire de carte SIM qui permettait aux clients de basculer entre les opérateurs à volonté.
- L’effet net de ce nouveau modèle est que les opérateurs comme AT&T, Verizon, Sprint et T-Mobile doivent redoubler d’efforts pour attirer et fidéliser leurs clients.
Gagnants et perdants de l’eSIM
| Gagnant | Perdant |
| Pomme | AT&T |
| gemme | Verizon |
| STVi électronique | Sprint |
| T-Mobile |
Qu’est-ce que l’eSIM ?
La SIM ou « module d’identité de l’abonné » est la technologie actuellement utilisée par les opérateurs identification leurs clients pour permettre à ces mêmes clients d’accéder à leur réseau mobile. Il s’agit d’une petite carte que les assureurs remettent aux clients après l’achat d’une police d’assurance. Pour changer de fournisseur de services, les clients doivent disposer d’une nouvelle carte SIM. Mais ce n’est pas le cas de la technologie eSIM d’Apple, qui est directement intégrée au téléphone, permettant aux clients de basculer facilement entre les opérateurs sans avoir à se procurer une nouvelle carte SIM.
Changement de télécommunications
Le téléphone est équipé de la nouvelle technologie eSIM qui permet aux utilisateurs de basculer facilement entre les opérateurs convertir d’un réseau WiFi à un autre. Les clients n’ont plus besoin de se rendre en magasin pour changer d’opérateur ou commander une nouvelle carte SIM pour la livraison. Par conséquent, la technologie eSIM permet aux clients de décider de changer de fournisseur de services naturellement en fonction de l’évolution de leurs besoins ainsi que de la valeur unique de fournisseurs de services spécifiques. L’effet net de ce nouveau modèle est que les transporteurs doivent désormais redoubler d’efforts pour fournir de meilleurs produits et services afin d’attirer et de fidéliser les clients.
L’incitation pour Apple, qui utilise déjà la technologie eSIM de STM dans ses modèles mobiles iWatch 3, est d’affaiblir les opérateurs qui fidélisent leurs clients, dans l’espoir d’accroître leur propre présence sur le marché. Une telle stratégie s’inscrit bien dans la transition d’Apple vers une entreprise davantage axée sur les services et des opérations moins axées sur les produits. selon chez Barron.
Quelle que soit la manière dont Apple bénéficie de cette nouvelle technologie, les fournisseurs de services mobiles sont contrariés par le fait que leur rôle dans l’authentification et la maintenance des appareils mobiles soit diminué. Cette pression supplémentaire sur les opérateurs a conduit à une enquête du ministère américain de la Justice pour déterminer si Verizon et AT&T ont conspiré avec l’organisme mondial de normalisation des téléphones mobiles connu sous le nom de GSM Association pour entraver le développement de l’eSIM, violant ainsi les lois antitrust. Alors que les résultats sont toujours attendus, un porte-parole d’AT&T a déclaré dans un e-mail : « Avec d’autres membres de la GSMA, nous avons fourni des informations au gouvernement en réponse à leurs demandes et continuerons à travailler avec diligence au sein de la GSMA, y compris avec ceux qui pourraient être en désaccord avec les normes proposées. »
