CalculatriceCliquez pour ouvrir
Les caissiers de banque sont des employés de première ligne du service client dans les coopératives de crédit et les banques. Ils fournissent des services bancaires de base et effectuent des transactions financières de routine pour les titulaires de comptes et le grand public, notamment le traitement des dépôts et des retraits, l’encaissement des chèques, l’échange de devises, l’acceptation des paiements de prêts et la fourniture d’informations relatives aux comptes.
Les caissiers sont chargés de gérer avec précision les espèces et les chèques tout au long de la journée ouvrable, d’examiner attentivement les documents financiers, de vérifier les montants et d’enregistrer avec précision toutes les transactions dans le système d’information bancaire. Les caissiers doivent également être en mesure d’expliquer les produits financiers disponibles aux clients via la banque, tels que les prêts, les marges de crédit, les certificats de dépôt (CD) et les comptes de retraite, avant de diriger les clients intéressés vers d’autres banquiers qui gèrent ces produits.
Leçon principale
- Les caissiers de banque occupent généralement des postes de débutant dans les banques qui interagissent directement avec les clients et les servent.
- La plupart des employeurs exigent au moins un diplôme d’études secondaires, mais l’avancement nécessite souvent un baccalauréat.
- Les caissiers sont souvent les premiers dans un cheminement de carrière qui peut bientôt devenir agent de crédit ou banquier personnel pour ceux qui se montrent prometteurs.
Cheminement de carrière
Un poste de caissier dans une banque est généralement un poste nouveau pour les diplômés du secondaire. La plupart des candidats retenus sont très accomplis dans d’autres emplois qui incluent des éléments importants de service client. Les nouveaux caissiers ne sont généralement pas tenus d’avoir une formation spéciale ou une expérience bancaire préalable ; ils reçoivent souvent une formation sur le terrain pendant un mois ou plus. Avec suffisamment d’expérience et un excellent dossier de travail, les traders peuvent éventuellement devenir des traders en chef. Le chef caissier supervise et soutient les caissiers pendant la journée de travail et s’occupe des tâches de gestion générale.
Les caissiers titulaires d’un baccalauréat en finance, commerce, économie ou autre discipline connexe peuvent accéder à d’autres postes au sein de la banque. Un banquier personnel vend des produits et services financiers aux clients des banques. Les agents de crédit évaluent les demandes de prêt des clients de la banque et font des recommandations à la direction de la banque. Il existe une possibilité d’accéder à un poste de direction au sein de la banque. De nombreux banquiers possèdent une maîtrise en finance ou en administration des affaires, mais ce n’est pas une exigence absolue.
Niveau d’éducation
Un diplôme d’études secondaires est la qualification de base pour un poste de caissier de banque. Par exemple, les caissiers qui obtiennent un baccalauréat sont souvent qualifiés pour des postes plus avancés, tels que banquier personnel, conseiller financier personnel ou agent de crédit. Selon les données de l’American Community Survey 2018-2019, le Bureau of Labor Statistics (BLS) des États-Unis rapporte qu’environ 33 % des caissiers de banque aux États-Unis n’ont aucune formation au-delà du niveau secondaire. Un pourcentage similaire de banquiers ont suivi des cours universitaires ou sont titulaires d’un diplôme d’associé.
Bien qu’il n’existe pas de titre professionnel largement accepté pour les caissiers de banque, l’American Banking Association (ABA) propose un programme éducatif qui aboutit à la certification ABA Bank Teller. Peu de banques, voire aucune, exigent cette certification pour postuler à un emploi, mais elle peut donner un avantage sur le marché du travail à ceux qui n’ont aucune expérience préalable dans le secteur. Ce programme de certificat en ligne comprend 35 cours de courte durée pouvant être suivis en 13 heures environ.
Autres qualifications et compétences
La plupart des postes de caissier de banque exigent que les candidats démontrent une expérience professionnelle significative ou des aptitudes à des postes de service client. En plus de bonnes compétences en mathématiques et d’une attention exceptionnelle aux détails, de bonnes compétences en service client sont essentielles pour devenir un excellent banquier.
Les caissiers peuvent servir des dizaines de clients chaque jour, chacun ayant des besoins et des attentes importants. Ils doivent être capables de prendre de bonnes décisions sous pression dans un environnement de vente au détail en évolution rapide. Un caissier compétent doit posséder des compétences d’écoute active, des compétences de communication verbale efficaces et la capacité de satisfaire les clients tout en respectant toutes les procédures et normes bancaires. La haute performance et la précision sont des attentes fondamentales du travail.
Bien qu’une formation sur le terrain soit généralement proposée à toutes les nouvelles recrues, la plupart des banques recherchent des candidats ayant une expérience professionnelle antérieure impliquant la gestion régulière d’argent. De bonnes compétences informatiques sont également importantes. Dans la plupart des banques, les caissiers accèdent aux informations de compte à l’aide de terminaux informatiques et peuvent être amenés à utiliser un logiciel de comptabilité, un tableur et d’autres technologies logicielles dans leur travail de routine.
