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Leçon principale
- Les relations publiques aident à maximiser le potentiel de vente d’une entreprise dans le cadre de son plan marketing.
- Des relations publiques efficaces peuvent augmenter les ventes, créer un avantage concurrentiel et améliorer les profits.
- L’innovation marketing implique souvent des relations publiques, qui peuvent être moins chères mais complémentaires à la publicité.
- Les événements défavorables peuvent être gérés efficacement par la gestion de crise grâce à des stratégies de relations publiques.
- Les grandes entreprises reconnaissent la valeur des relations publiques et étendent leurs capacités en matière de relations publiques pour s’adapter à la publicité traditionnelle.
Les relations publiques (RP) peuvent donner aux entreprises un avantage concurrentiel. Pour ce faire, il améliore la visibilité de l’entreprise et la réputation de la marque.
Les relations publiques sont plus rentables que la publicité traditionnelle.
Les relations publiques peuvent également être utilisées dans la gestion de crise pour maintenir la réputation d’une entreprise.
Informations rapides
Les interactions de relations publiques d’une entreprise avec sa clientèle et ses prospects peuvent prendre de nombreuses formes différentes, notamment des salons professionnels, des promotions marketing, des initiatives de relations clients et d’autres efforts.
Les sociétés publiques disposent également de services de relations avec les investisseurs pour interagir avec leurs actionnaires.
Comparez les relations publiques avec le marketing traditionnel
Les relations publiques sont un terme général désignant la diffusion d’informations précieuses aux médias : magazines professionnels et spécialisés, journaux, radio, télévision et Internet.
Pour maximiser le potentiel de vente de toute entreprise, grande ou petite, un programme de relations publiques doit faire partie du plan marketing global. Le marketing est un élément clé d’une entreprise durable. En général, les relations publiques coûtent moins cher que la publicité et sont mieux utilisées en complément des efforts de marketing.
Évaluer la rentabilité des relations publiques par rapport à la publicité
Les frais de publicité comprennent généralement les frais de création pour la rédaction, les frais d’art et de modélisation, ainsi que les frais supplémentaires qui peuvent s’accumuler avant même les coûts de distribution du message via la presse écrite, la radio, Internet ou les panneaux d’affichage.
Un programme de relations publiques peut être moins coûteux tout en ayant un impact important à la fois sur les clients de longue date et sur les prospects des biens et services de l’entreprise.
Des relations publiques efficaces peuvent augmenter les ventes, créer un avantage concurrentiel sur les concurrents et, en fin de compte, améliorer les bénéfices.
Un autre aspect des relations publiques peut être tout aussi important. Lorsque les choses tournent mal pour une entreprise, comme un rappel de produit, un procès majeur en responsabilité du fait des produits, une faillite ou d’autres situations potentiellement dommageables, une initiative de relations publiques efficace peut minimiser ou éliminer les conséquences négatives. Dans ces cas-là, les relations publiques sont souvent qualifiées de « gestion de crise ».
La tendance des grandes agences de publicité à acquérir des sociétés de relations publiques mondiales ou à établir des services de relations publiques complets au sein de leur entreprise reflète l’importance des relations publiques en tant qu’outil de marketing au même titre que la publicité traditionnelle.
Avantages d’un plan stratégique de relations publiques
Voici quelques résultats positifs d’un service de relations publiques réussi :
- Attirer l’attention sur une entreprise et améliorer sa visibilité sur un marché concurrentiel
- Générer de l’intérêt et de l’enthousiasme pour les biens et services de l’entreprise
- Créer du buzz pour de nouveaux produits ou services via les réseaux sociaux ou dans les cercles sociaux
- Améliorer la réputation d’une entreprise et peaufiner son image
- Désamorcer la crise et minimiser les dommages possibles
Maximiser la publicité grâce à des événements de relations publiques
Des événements de relations publiques dignes d’intérêt peuvent aider une entreprise à gagner en visibilité. Mais les médias doivent être informés de cet événement ou incident. Cela se fait généralement en envoyant un communiqué de presse ou un communiqué de presse (les termes sont interchangeables) aux médias dans lesquels l’information est destinée à apparaître.
Les événements notables peuvent inclure :
- L’introduction d’un nouveau produit ou service
- La promotion ou la retraite d’un dirigeant
- L’ouverture ou la fermeture d’une usine de fabrication ou d’un établissement de vente au détail
- L’acquisition ou la vente d’une filiale
- L’entreprise sponsorise un événement caritatif ou de collecte de fonds
- Parrainer des bourses d’études collégiales ou universitaires
- Démonstration de produits nouveaux et complexes
- Service gratuit pour les personnes âgées, les enfants, les anciens combattants ou tout autre groupe spécial pour augmenter le trafic et introduire des prospects dans votre entreprise
- Concours liés à une entreprise spécifique
- Événements spéciaux liés à une entreprise spécifique
Quelle que soit l’entreprise, il existe un moyen d’attirer l’attention des médias sur une entreprise grâce à des efforts créatifs de relations publiques.
Comprendre les limites des relations publiques pour les événements professionnels
Les événements commerciaux ne sont pas des initiatives de relations publiques et il est peu probable qu’ils attirent l’attention des médias.
Quelle que soit la manière dont les événements commerciaux sont promus – ventes de liquidation, ventes de faillite, ventes de faillite, etc. – il est préférable d’en faire la promotion par le biais de la publicité, car dans la plupart des cas, les éditeurs ne les considéreront pas comme des faits divers.
Il existe des exceptions à cette règle, comme la couverture des soldes du Black Friday et du Cyber Monday sur de nombreux sites Web et publications.
Rédiger et diffuser des communiqués de presse efficaces
Un bulletin d’information décrivant un événement de relations publiques prévu peut être rédigé par un employé régulier. Un consultant ou une agence de relations publiques peut également être engagé pour fournir ce service.
Si le communiqué de presse est rédigé par un consultant externe ou une agence de relations publiques, il peut y avoir des offres concurrentielles provenant de plusieurs sources. Il y a plusieurs avantages à embaucher un consultant ou une agence externe pour gérer les communiqués de presse.
Si vous débutez dans les relations avec les médias, vous vous demandez peut-être comment faire passer votre message. Avant de rédiger le communiqué de presse, dressez une liste des médias que vous souhaitez cibler. Appelez les médias et obtenez les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des rédacteurs qui soumettront l’article.
Un article lié aux affaires, comme une promotion de PDG ou l’ouverture d’un nouveau magasin, doit être envoyé au rédacteur commercial.
Une histoire susceptible de plaire au grand public doit être envoyée au rédacteur en chef de la ville ou au rédacteur en chef de la section.
Il existe des éditeurs dotés de fonctionnalités similaires dans tous les médias, y compris les sites Internet. Les versions doivent être envoyées via le service postal américain avec un e-mail de sauvegarde.
Traverser une crise commerciale grâce aux relations publiques
Parfois, les choses tournent mal pour une entreprise. De graves problèmes tels que des rappels de produits, des poursuites en responsabilité du fait des produits, des grèves ou des faillites nuisent à l’image de l’entreprise concernée.
Les professionnels des relations publiques qui traitent de tels problèmes sont appelés gestionnaires de crise. Lorsqu’un problème survient, l’équipe de gestion de crise peut prendre les mesures suivantes :
- Parlez aux médias et au public dès que possible sans faire obstacle à la vérité ni retarder sa divulgation.
- Traitez les médias et le public en toute franchise
- Faire appel à un conseiller juridique compétent si nécessaire
Quelle est la définition des relations publiques ?
La Public Relations Society of America définit les relations publiques comme « un processus de communication stratégique qui construit des relations mutuellement bénéfiques entre les organisations et leurs publics ».
Quelle est la différence entre les relations publiques et le marketing ?
Les professionnels du marketing peuvent jouer un rôle dans le développement d’un produit ou d’un service ainsi que dans sa présentation au public. Ils peuvent contribuer à la conception du produit et à son emballage. Ils identifient les données démographiques des consommateurs les plus susceptibles d’acheter un produit et créent des campagnes marketing ciblant ces données démographiques.
Les experts en relations publiques défendent le produit lorsqu’il est sur le marché. Ils s’efforcent d’améliorer sa visibilité, de communiquer ses avantages et de susciter l’intérêt à son égard.
Qui a inventé les relations publiques ?
Les relations publiques en tant que profession moderne ont peut-être commencé en 1903, lorsqu’un homme nommé Ivy Lee fut embauché par John D. Rockefeller pour restaurer sa réputation, qui avait été gravement endommagée par les grèves dans ses mines de charbon.
Inutile de dire que l’idée d’essayer d’influencer l’opinion publique est née très tôt. La société de relations publiques Meltwater note que Jules César a publié un livre sur ses exploits militaires en 50 avant JC pour convaincre les Romains qu’il devait être leur dirigeant.
Conclusion
Les entreprises qui comprennent et appliquent les principes des relations publiques, avec des stratégies telles que la gestion de crise et l’engagement médiatique, peuvent acquérir un avantage concurrentiel sur leurs concurrents moins avertis.
Parmi les résultats bénéfiques des relations publiques stratégiques figurent :
- Ventes plus élevées
- Augmenter le trafic client
- Bavarder ou parler constamment d’une entreprise qui est fréquemment mentionnée positivement dans les médias
- Une image qui brille aux yeux des clients et clients potentiels
