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Apple Inc. (AAPL) aurait reçu un nombre croissant de plaintes concernant l’iPhone 12, peu de temps après sa sortie en novembre 2020. Les principaux problèmes comprenaient une décharge excessive de la batterie, une charge sans fil inefficace, des problèmes d’affichage (scintillement, lumière verte ou grise et autres variations de lumière involontaires) et des coupures de connexion réseau inattendues.
- De plus en plus d’acheteurs d’iPhone 12 signalent des problèmes.
- Les problèmes incluent une décharge rapide de la batterie, des affichages étranges et des connexions perdues.
- L’écran tactile de certains modèles d’iPhone 11 est également défectueux.
- La réputation d’Apple en matière de contrôle qualité a été gravement endommagée.
Erreur d’écran tactile sur iPhone 11
Outre les problèmes croissants liés à l’iPhone 12, Apple a également admis qu’« un petit pourcentage » des appareils iPhone 11 fabriqués entre novembre 2019 et mai 2020 ne répondaient plus au toucher en raison d’un module d’affichage défectueux. Les clients peuvent saisir le numéro de série de leur iPhone 11 sur le site Web d’Apple pour voir s’ils ont droit à une réparation gratuite.
Cependant, Apple prévient : “Si votre iPhone 11 présente des dommages qui réduisent la capacité de réparation, comme un écran fissuré, ce problème devra être résolu avant la couverture de la garantie. Dans certains cas, des coûts supplémentaires peuvent être associés à des réparations supplémentaires.”
Autres problèmes de qualité de l’iPhone
L’écran bleu est également un problème avec l’iPhone 11.Pendant ce temps, Apple a récemment été condamné à une amende par les régulateurs italiens pour pratiques commerciales « agressives et trompeuses » concernant la résistance à l’eau des modèles d’iPhone 8 à 11, qui n’ont pas répondu aux affirmations de l’entreprise lors de tests indépendants.
Signification pour les investisseurs
Le contrôle qualité et les tests préalables effectués par Apple et ses fournisseurs semblent être en déclin. Même si les réparations sont gratuites pour le client, leur réalisation peut s’avérer très gênante. Les clients doivent apporter leurs iPhones défectueux dans un magasin Apple ou chez un fournisseur de services agréé, s’ils peuvent en trouver un qui est encore ouvert malgré les restrictions liées au COVID-19, ou les envoyer à un centre de réparation Apple. Étant donné qu’Apple a travaillé dur pour faire de l’iPhone une nécessité pour de nombreuses personnes, empêcher les clients d’utiliser un iPhone pendant un certain temps créera certainement une attitude négative à l’égard de l’entreprise.
On ne sait pas exactement combien Apple devra payer pour apporter les correctifs nécessaires. Si certains problèmes peuvent être résolus grâce aux mises à jour logicielles, les coûts seront minimes. Mais si un remplacement ou une réparation importante du matériel est nécessaire, les coûts peuvent devenir importants. Comme l’a noté un observateur à propos du problème du module d’affichage de l’iPhone 11, « Apple ne donne pas de chiffre pour son « faible pourcentage », mais avec près de 40 millions (40 millions) d’iPhone 11 vendus entre janvier et juin 2020, il suffit d’un petit pourcentage pour porter le total à des millions.
Regarder vers l’avant
À mesure que les rapports faisant état de problèmes avec l’iPhone 12 se multiplient, la possibilité d’une baisse des ventes augmente. Un tel ralentissement peut s’accentuer si l’attente de réparation se prolonge.
De plus, plus les acheteurs d’iPhone 12 rencontrent des problèmes, plus la fonction de service client d’Apple sera sollicitée. Si cela entraîne des temps d’attente et de réponse plus longs pour les autres clients, leur satisfaction à l’égard de l’entreprise et de ses produits peut également diminuer.
En conséquence, les consommateurs de plus en plus méfiants pourraient réfléchir à deux fois avant d’acheter un appareil Apple. Un risque particulier pour Apple concerne le grand nombre d’utilisateurs précoces de ses produits. Si de plus en plus de clients fidèles concluent qu’Apple les utilise comme testeurs de contrôle qualité tout en leur faisant payer ce privilège, leur enthousiasme pour les futurs lancements de produits diminuera certainement.
