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Le géant de la vente au détail en ligne Amazon.com, Inc. (AMZN) en a surpris plus d’un en s’éloignant radicalement d’une stratégie basée sur Internet en acquérant la chaîne d’épicerie Whole Foods et en ouvrant ses propres magasins physiques. Aujourd’hui, Amazon a fait volte-face en annonçant qu’il fermerait tous ses magasins Pop Up, Amazon Books et 4 étoiles en raison d’une croissance des ventes étonnamment lente.
L’annonce concerne 68 magasins aux États-Unis et au Royaume-Uni, avec des dates de fermeture variant selon le lieu. Amazon n’a pas divulgué combien d’employés seraient concernés, mais l’entreprise a déclaré qu’elle aiderait ces personnes à trouver d’autres postes au sein de l’entreprise. Des indemnités de départ seront proposées aux employés des magasins qui choisissent de quitter Amazon.
Leçon principale
- Amazon a annoncé la fermeture de tous les magasins Pop Up, Amazon Books et 4 étoiles, avec des dates de fermeture variant selon le lieu.
- Le retrait du commerce de détail physique intervient après un rapport trimestriel montrant la croissance la plus lente d’Amazon depuis 2001 et la plus faible performance boursière parmi les grandes entreprises technologiques.
- Malgré les fermetures annoncées, Amazon « reste déterminé » à développer des concepts et des technologies de vente au détail physique à long terme.
Les ventes traditionnelles ont été décevantes
Les magasins physiques d’Amazon, y compris les chaînes d’épicerie Whole Foods Market et Amazonie fraîchea déclaré des ventes inférieures en 2021 à celles de 2018. Amazon Fresh a démarré en tant que service de livraison opérant à partir des sites Whole Foods avant d’ajouter 25 lieux réels propres, principalement en Californie et dans l’Illinois.
Les revenus d’Amazon provenant des magasins physiques ne représentaient que 3 % de son total de 137 milliards de dollars au dernier trimestre, en grande partie grâce aux ventes de Whole Foods. Dans l’ensemble, la croissance des ventes des magasins physiques d’Amazon ne parvient souvent pas à suivre la croissance des autres entreprises.
« Le commerce de détail est difficile »
“Le commerce de détail est difficile et ils le découvrent”, a déclaré Michael Pachter, analyste chez Wedbush Securities. Il estime que l’aventure d’Amazon dans les librairies physiques était une erreur stratégique. Il a également suggéré qu’Andy Jassy, le nouveau PDG d’Amazon, aurait pu prendre cette décision après avoir examiné de nombreuses activités de l’entreprise depuis qu’il en a pris la direction en juillet 2021.
Amazon a ouvert sa première librairie physique à Seattle en 2015. Cela a surpris de nombreux observateurs car Amazon a débuté comme libraire en ligne. En outre, sa montée en puissance dans le secteur a été un facteur clé qui a poussé des concurrents traditionnels de longue date tels que Borders au bord de la faillite.
La stratégie d’Amazon consiste à toucher davantage d’acheteurs dans davantage de localités, tout en tirant parti de ses connaissances techniques. Par exemple, les librairies Amazon approvisionneront leurs étagères en fonction des informations recueillies dans leur vaste base de données sur ce que les gens lisent ainsi que sur les critiques qu’ils publient sur le site Web d’Amazon.
Les magasins de détail fermés par Amazon proposent des produits électroniques de marque tels que des tablettes Fire et des haut-parleurs intelligents Echo, entre autres. Les magasins 4 étoiles sont conçus pour présenter les produits les plus vendus de la boutique en ligne d’Amazon. Pendant ce temps, l’annonce par Amazon de sa sortie du commerce de détail physique fait suite à un rapport trimestriel montrant sa croissance la plus lente depuis 2001 et la pire performance boursière par rapport aux autres grandes entreprises technologiques.
Bourse
Les actions d’Amazon n’ont augmenté que de 2,4 % en 2021, loin derrière les quatre autres actions FAANG. Apple Inc. (AAPL) a augmenté de 34 %, la société mère de Facebook Meta Platforms, Inc. (FB) de 23 %, Netflix, Inc. (NFLX) a augmenté de 11 % et la société mère de Google, Alphabet Inc. (GOOGL), de 65 %. Un autre géant de la technologie, Microsoft Corporation (MSFT), membre de la FAAMG, est en hausse de 51 % en 2021. L’indice Nasdaq Composite, à forte composante technologique, est en hausse de 21 %.
Amazon « reste engagé » dans la vente au détail physique
Malgré les fermetures annoncées, un porte-parole a déclaré qu’Amazon “reste déterminé” à développer des concepts et des technologies de vente au détail physique à long terme, citant À la manière d’AmazonieIl s’agit de la première aventure dans les magasins de vêtements physiques. Amazon a également déclaré qu’il continuerait à se concentrer sur les chaînes d’épicerie Amazon Fresh et Whole Foods Market. Allez Amazon dépanneurs, et l’entreprise reste engagée à Il suffit de sortir technologie pour les magasins physiques sans caissiers.
Amazon a également introduit d’autres technologies expérimentales de vente au détail telles que Amazon Undans lequel les utilisateurs scannent leurs paumes pour payer des articles et Poussette Dashun panier équipé de capteurs qui permet aux acheteurs de payer sans avoir besoin d’un caissier. La division magasins physiques d’Amazon est dirigée par Dilip Kumar, l’ancienne « ombre » du fondateur d’Amazon Jeff Bezos.
