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Apple Inc. (AAPL) a connu une panne de service majeure affectant plusieurs applications, notamment Apple App Store, Apple Arcade, Apple Music, Apple Maps, iCloud, iMessage, iCloud Chain, iCloud Mail, Apple TV Plus et Podcasts. Les pannes ont commencé à augmenter vers midi, heure de l’Est, le lundi 21 mars 2022, et ont été en grande partie résolues à 15 h 45. le même jour. La page d’état du système d’Apple indique qu’il y a eu un total de 30 pannes, y compris une perte temporaire des systèmes d’enregistrement et d’activation des appareils iOS.
Les systèmes internes d’entreprise et de vente au détail d’Apple ont également été temporairement fermés, limitant les employés et certaines opérations de vente au détail au travail à distance. De ce fait, les réparations, les échanges de produits et les retraits de produits ont été perturbés. Cet incident fournit une autre illustration de la vulnérabilité des services basés sur le cloud.
Leçon principale
- Apple (AAPL) a subi une panne de service généralisée le 21 mars 2022.
- La panne a affecté ses services en ligne et ses systèmes internes, y compris ceux qui soutiennent ses magasins de détail.
- Les rapports indiquent que la cause était un problème de système de noms de domaine (DNS).
- Apple s’appuyait fortement sur les services cloud d’Amazon et de Google, qui rencontraient également des problèmes à l’époque.
- L’incident met en évidence la vulnérabilité des systèmes et services basés sur le cloud.
Différents impacts
La panne a affecté différemment certaines applications et certaines personnes. Par exemple, dans certains cas, une application comme l’App Store se chargera mais plantera ou ne permettra pas à l’utilisateur de télécharger l’application. Dans d’autres cas, l’application ne se chargera pas complètement. Apple n’a pas encore commenté officiellement la cause de la panne.
Causes possibles
Selon un rapport de Bloomberg, les employés d’Apple ont été informés par l’entreprise que des problèmes de système de noms de domaine (DNS) étaient à l’origine de la panne. Les erreurs DNS se produisent lorsqu’un serveur ne parvient pas à se connecter à une adresse IP (Internet Protocol) et sont souvent causées par une erreur humaine.
D’autres géants de la technologie sont concernés
Parallèlement à la fermeture d’Apple, de nombreux autres géants de la technologie ont constaté une augmentation des plaintes des clients, mais pas au même niveau qu’Apple. Parmi ceux-ci figurent : Amazon Web Services (AWS), la division cloud computing d’Amazon.com Inc. (AMZN) ; Division Google d’Alphabet Inc. (GOOG, GOOGL); et certains opérateurs sans fil.
Apple s’appuie sur Amazon et Google
Pendant ce temps, Apple s’appuie fortement sur les services cloud fournis par AWS et Google. Par conséquent, en attendant la confirmation officielle, il est probable que toutes ces interruptions de service soient liées.